Hva er utgående telemarketing?

Utgående telemarketing er en proaktiv form for markedsføring eller markedsføring av en bedrift, produkt eller tjeneste. Denne typen telemarketing er assosiert med utgående salgssamtaler når en bedrift prøver å selge en kunde sitt spesielle produkt. Under andre omstendigheter kan utgående telemarketing være forbundet med markedsføringsundersøkelsesbedrifter som gjennomfører meningsmålinger eller undersøkelser for å samle informasjon om ulike typer informasjon.

Selskaper som bruker utgående telemarketing bruker vanligvis telefonsentre for å opprette samtalene. En gruppe operatører eller telefonselgere foretar en rekke utgående samtaler eller "kalde samtaler" under skiftet. Generelt jobber representanter fra en samtale-lederliste, som kan komme fra forskjellige kilder.

Noen utgående telemarketingfirmaer kjøper blylister fra selskaper. Lead-listene som de kjøper inkluderer en liste over målkunder som selskapet som foretar utgående samtaler har den beste sjansen til å konvertere til kunder. For andre selskaper kommer hovedlisten fra sin egen markedsføringsinnsats, der selskapet har vært i stand til å samle inn sin egen kontaktinformasjon og deretter følge opp henvendelser fra interesserte parter.

For eksempel, hvis et selskap selger en widget, kan selskapet inkludere en abonnementsboks på nettstedet for at besøkende skal be om mer informasjon. Abonnementsboksen kan be den besøkende om å inkludere et navn og kontaktnummer. Når operatøren som er involvert i utgående telemarketing mottar listen, ville operatøren deretter følge opp ledningen for å svare på spørsmål den besøkende har. Det endelige målet er imidlertid å selge den besøkende produktet eller tjenesten som selskapet tilbyr.

Inngående telemarketing er en annen form for telemarketing. Det involverer interesserte kunder som ringer til et kundesenter for å finne ut mer informasjon om produktene eller tjenestene som selskapet selger. Utgående telemarketing blir ofte betraktet som kald anrop når potensielle kunder ikke har bedt om informasjon fra selskapet, men er innhentet på andre måter.

Utgående telemarketingoppringere må overholde lover som er satt i verk av den spesielle jurisdiksjonen de opererer innenfor. Disse lovene og forskriftene er for å beskytte forbrukerne mot å motta uoppfordrede samtaler de ikke ønsker å motta. På noen områder kan forbrukere be om å bli satt på en ikke anropsliste for utgående telemarketing. Utgående telemarkedere må også overholde regler, for eksempel tidsrammer de kan ringe, hvor mange ganger de kan kontakte kunder og at de må sjekke ikke samtale listen før du ringer forbrukeren.