Hva er forgjengelighet?
Noen ganger referert til som forførbarhet av tjenester, er "forgjengelighet" et begrep som refererer til forståelsen av at i motsetning til varer som kan produseres i massemengder og lagres til de trengs, blir tjenester opprettet og konsumert når og etter behov. Hvis muligheten til å benytte seg av disse tjenestene går tapt, er det ingen måte å gjenopprette eller lagre disse tjenestene for bruk på et senere tidspunkt. I stedet blir nye tjenester opprettet og benyttet når og da det er mulighet for å bruke dem.
En av de enkleste måtene å forstå forgjengelighetsbegrepet i en virksomhetsmiljø er å tenke i form av billetter som trengs for å delta på et sportsbegivenhet, for eksempel et baseballkamp i mindre liga. Billetter blir gjort tilgjengelig for allmennheten, slik at de kan betale en pris og sikre tjenesten eller retten til å delta på arrangementet. Eventuelle billetter som ikke selges for et bestemt spill i serien, forsvinner når spillet er over; de kan ikke gjenfanges og brukes til et påfølgende spill. I stedet blir nye billetter gjort tilgjengelig for nye spill. Noen av disse billettene som er opprettet for de senere spillene som ikke selges, vil på samme måte gå til grunne når spillet er spilt.
Det samme generelle konseptet eller forgjengeligheten gjelder når en klient ikke er i stand til å avtale en planlagt avtale med en profesjonell. For eksempel, hvis en pasient må avbryte og planlegge en legeavtale, opphører muligheten til å benytte seg av legens tjenester på det opprinnelig bestemte tidspunktet eller eksistere. Å avbryte en avtale med en advokat betyr på samme måte at tjenestene som ville blitt levert på det tidspunktet også går til grunne. I begge tilfeller vil fagfolkene tilby en ny runde med tjenester når de planlagte avtaler foregår, forutsatt at de heller ikke blir kansellert.
Det er tilfeller der forgjengelighet kan ha en viss innvirkning på kostnadene som til slutt betales for å nyte tjenester av noe slag. For eksempel, hvis en telekonferanseleverandør tilbyr en begrenset spesiell tid på konferansesatspriser, mister en klient som velger å ikke gjennomføre et konferansesamtale i løpet av den tiden sjansen til å holde et møte til en lavere kostnad. Selv om det fremdeles er mulig å glede seg over tjenester på et senere tidspunkt, vil disse tjenestene bli fakturert til standardprising fremfor de midlertidig reduserte prisene, noe som betyr at kunden til slutt vil betale mer for konferansen enn om han eller hun hadde ansatt tjenestene i løpet av den begrensede tiden spesiell.