Hva er distribusjon av kvalitetsfunksjon?

Distribusjon av kvalitetsfunksjoner, også kjent som QFD, er en metode for produktutvikling der forbrukere gir innsikt og innspill til ingeniører og produsenter om design og produksjonsprosess for et bestemt produkt fra oppfatning til sluttproduksjon. I utgangspunktet knytter den kundens behov til design-, prosjektering-, utviklings- og produksjonsfunksjonene til et produkt. Teorien er at hvis kundene har en stemme i hvert trinn i produksjonen av produktet, vil sluttproduktet tilfredsstille kundenes behov og gi større inntekter. I tillegg kan distribusjon av kvalitetsfunksjoner gjøre produksjonsprosessen mer effektiv siden mange problemer kan løses før sluttproduksjon.

Japanske forskere Yoju Akao og Dr. Shingeru Mizuno konseptualiserte og utviklet distribusjon av kvalitetsfunksjoner i 1966. I 1979 ble det dannet en forskningsgruppe for kvalitetskontroll som spesialiserte seg i distribusjonsmetoden for kvalitetsfunksjon i Japan. Siden den tid har det blitt stadig mer populært i mange områder av verden.

En av teoriene bak distribusjon av kvalitetsfunksjoner er at den gir en kvalitetskontroll for utviklingsprosessen. For at metoden skal fungere, må designere og ingeniører forstå hva kunden ønsker og hva som anses å være av verdi fra kundens perspektiv. For eksempel kan det som en ingeniør vil ha i et produkt og hva en ingeniør mener gir verdi til et produkt være annerledes enn hva en generell forbruker ønsker og verdsetter.

Mange selskaper vurderer distribusjon av kvalitetsfunksjoner som et viktig planleggingsverktøy. Hvis den brukes riktig, kan den identifisere viktige områder der ingeniører og produsenter bør fokusere sine tekniske ferdigheter. Ved å rette fokuset for de som er involvert i prosessen, antas det at utviklingsmetoden kan hjelpe selskapet med å utvikle et bedre produkt som er i tråd med forbrukerens ønsker.

Noen ganger vil et selskap som bruker distribusjon av kvalitetsfunksjoner lytte til kundene som snakkes. Andre ganger vil den lytte til uuttalte krav. En analyse av tidligere forbrukerkjøp eller et identifiserbart gap på markedet kan også brukes til å bestemme forbrukerens behov og ønsker.

Distribusjon av kvalitetsfunksjoner kan brukes til håndgripelige gjenstander og til ikke-håndgripelige produkter. Ikke-konkrete produkter som bruker metoden inkluderer tjenester, programvareprodukter, offentlige tiltak, miljøprogrammer og helseplaner. Når den brukes for tjenester, identifiserer den konkurransedyktige strategier. Det kan også dokumentere konkurransedyktige taktikker. Målet er å sette en ny standard for tjenester og andre ikke-håndfaste produkter, som fokuserer på kundenes tilfredshet.