Hva er kvantitative tilbakemeldinger?

Kvantitativ tilbakemelding er en evaluering utført på grunnlag av målbare utfall og beregninger. Den gir konkret informasjon om ansattes og bedriftens resultater som kan brukes som en del av en vanlig vurderingsplan eller i utviklingen av nye mål. Dette skiller seg fra kvalitativ tilbakemelding, som innebærer en mer subjektiv diskusjon om kvalitet og ytelse. Begge skjemaene kan være nyttige i forskjellige miljøer, og kan være nødvendige i en omfattende og detaljert evaluering.

Noen former for tilbakemeldinger er veldig enkle å tallfeste. I noe som en ansattgjennomgang, kunne selskapet notere antall timer brukt på jobben, den ansattes produktivitet i forhold til hva som er oppnådd, og så videre. Andre ting er mer utfordrende å måle, og kan kreve utvikling av en rubrikk, en skala selskapet kan bruke for å tallfeste informasjonen. Dette kan tillate kvantitativ tilbakemelding å inkludere emner som hvor godt klienter liker en ansatt, og hvor mye den ansatte bidrar til moral.

Ting som kundekommentarkort kan gå inn i kvantitativ tilbakemelding både for ansatte og bedrifter. En analytiker kan sammenstille dem og notere positive, negative og nøytrale svar. Innholdet i svarene kan utgjøre en del av en kvalitativ tilbakemelding, som en merknad om at en ansatt får generelt positive anmeldelser som spesifikt omtaler den ansattes vennlige måte med kunder. Motsatt kan et selskap bemerke enn mange av sine negative anmeldelser innebærer kundeservice, og indikerer et behov for forbedringer på dette området.

Bedrifter kan bruke verktøy som undersøkelser, kommentarkort og svarark fra veiledere og ansatte for å utvikle kvantitativ tilbakemelding. En fordel med målbar tilbakemelding er at det er mulig å bruke informasjonen i en objektiv vurdering av fremdriften. En ansatt kan ha et mål om å få et visst antall positive kommentarkort i løpet av en bestemt periode, for eksempel, eller et selskap vil kanskje være i stand til å måle forbedring når det gjelder samlede produserte varer. Bruk av objektiv informasjon hjelper bedrifter med å sammenligne forhold før og etter endringer, og bestemme hvor mye fremgang som gjøres med disse endringene.

Det er mulig å ansette en konsulent som hjelper til med den kvantitative tilbakemeldingsprosessen. Konsulenten kan bringes videre for å dekke et spesifikt spørsmål om bekymring, eller for å hjelpe et selskap med å konstruere et funksjonelt tilbakemeldingssystem det kan bruke på lang sikt for kommentarkort, kundetilfredshetsundersøkelser og så videre. Analytikere kan se på hvilke typer produkter og tjenester som tilbys, spesifikke bekymringer et selskap kan ha, og målet med et kvantitativt tilbakemeldingsprogram for å utvikle passende verktøy og ressurser for selskapet å bruke.