Hva er omvendt logistikk?

Omvendt logistikk refererer til strømmen av varer og tjenester mellom en virksomhet og en klient etter at varer eller tjenester er levert. Å bruke god praksis i omvendt logistikk blir stadig viktigere i dagens marked fordi det reduserer kostnadene for virksomheten og øker kundelojaliteten. Noen av de vanlige hensynene i omvendt logistikk er retur, reparasjoner og tilhørende transport av varer tilbake til selskapet og deretter ut til kunden igjen.

I virksomhet refererer logistikk til aktiviteter og prosesser som hjelper en virksomhet til å flytte en vare eller tjeneste til sine kunder. Dette kalles ofte fremoverlogistikk fordi det innebærer å føre produktet videre langs forsyningskjeden, fra utvikling, gjennom produksjon, til distribusjon. Etter distribusjon må produkter som trenger å returnere til selskapet bevege seg bakover langs en annen forsyningskjede, som er det som gir omvendt logistikk navnet.

En av de vanligste forekomstene i omvendt logistikk er avkastning. For eksempel kan retur være tillatt for distributører som bestiller mer lager enn de effektivt kan flytte. I de fleste tilfeller er retur av et produkt dyrt for bedriften på grunn av kostnadene forbundet med transport, oppussing og omfordeling. God praksis med avkastning hjelper en bedrift med å spare penger og tilby rask service til kunder, øke lojaliteten og hjelper virksomheten med å tjene mer penger i fremtiden.

Reparasjoner er en annen stor komponent i omvendt logistikk, spesielt innen teknologibransjer. Mange produkter har garanti og kan returneres til selskapet, repareres og sendes tilbake uten ekstra kostnad for kunden. Igjen betyr dette at selskapet vil hente regningen på reparasjoner. Produkter som er utdaterte eller ødelagte, kan også returneres for at selskapet skal resirkulere dem, noe som er en annen kostnad som selskapet ofte henter i stedet for klienten.

Tidligere var ikke alltid omvendt logistikk tenkt som et element i virksomheten som krevde jevn og effektiv transaksjoner. Det blir imidlertid viktigere, med mange virksomheter som konkurrerer om klienter gjennom markedsføring av revers logistikk. God omvendt logistikkpraksis krever at forsyningskjeden skal være like effektiv til å få tilbake produktene til selskapet som fremoverlogistikk er å få disse produktene ut til forbrukeren.