Hva er tjenesteproduktstyring?

Tjenesteproduktstyring er en forretningsmodell som styrer servicebaserte kontrakter og prosesser. Et tjenesteprodukt er det generelle navnet på en situasjon der noe gjøres for en kunde eller en kunde har spesifikk tilgang til en menneskelig fagekspert. I motsetning til mange produktstyringsprosesser, har tjenesteproduktstyring vanligvis ikke et faktisk produkt å selge. Dette resulterer i en helt annen ledelsesstil, som ofte dreier seg mer om logistikk og tidsrammer enn standardmarkedsføring.

Omfanget av tjenesteproduktstyring er enormt. I alle tilfeller der menneskelig interaksjon eller tilgang er den største delen av et salg, er det et tjenesteprodukt snarere enn et standardprodukt. I stedet for å fokusere helt på sluttmålet for et salg, er tjenesteproduktledelsen i stor grad avhengig av delene som leder frem til monetær utveksling.

Ofte reklamerer et tjenesteprodukt seg selv ut fra arbeidstakernes utseende, kompetanse eller hastighet. Siden kjøpers samhandling med servicemedarbeideren utgjør hoveddelen av salget, er det viktig at arbeiderne oppfyller eller overgår kjøperens forventninger. Hvis kjøperen har et dårlig inntrykk av arbeidstakeren, selv på ikke-arbeidsbasis som klesstil eller holdning, er det mindre sannsynlig at han bruker det firmaet i fremtiden.

Generelt består tjenesteproduktstyring av tre faser. Den innledende fasen er arbeiderens samhandling med en klient. Dette blir ofte sett på som den viktigste delen av prosessen, da det vanligvis bestemmer kjøperens generelle tilfredshet. Neste kommer fakturering; i tilfelle en kontrakt kan dette komme før kontakt med servicearbeideren. Til slutt er support etter salg oppfølgingsprosessene og feilretting som skjer etter at salget er fullført.

Det er to vanlige varianter av serviceprodukter. I noen tilfeller ansetter kunden noen til å gjøre noe. Dette er vanlig blant fagarbeidere som rørleggere, elektrikere eller bilmekanikere. I stedet for å betale for et bestemt produkt, betaler folk for arbeiderens dyktighet og trening.

Det andre vanlige aspektet ved et tjenesteprodukt er å betale for tilgang til en person. Dette er vanlig på områder som teknisk supportkontrakter. I dette tilfellet garanterer pengene som er plassert i tjenesteproduktet øyeblikkelig tilgang til en person eller gruppe som har spesifikk kunnskap om et teknisk system.

Et serviceprodukt er ikke det samme som en servicejobb. Servicenæringen består av arbeidere som bensinstasjoner, restaurantarbeidere eller hotellansatte. Disse menneskene letter kjøp og salg av varer; men det gode er det som blir kjøpt, ikke samspillet med arbeideren.