Hva er Better Business Bureau?

The Better Business Bureau (BBB) ​​er et privat byrå som ble opprettet i 1912 og opererer i både Canada og USA. Målet er å hjelpe forbrukerne ved å publisere rapporter om påliteligheten til virksomheter, redusere uredelig forretningsvirksomhet, utdanne både selskaper og virksomheter om rettigheter og ansvar, gi informasjon om veldedighetsorganisasjoner og løse tvister.

Siden Better Business Bureau er en privat organisasjon, har det ingen myndigheters myndighet over selskaper. Bedrifter må registrere seg og betale for medlemskap; forbruker- og veldedighetsrapporter er imidlertid ikke begrenset til medlemsbedrifter. I tillegg til påmelding, må selskaper avtale tvisteløsning for å opprettholde eller kreve medlemskap.

I sitt beste forsøk fungerer BBB godt som et byrå som rapporterer hyppige klager fra forbrukernes side. Imidlertid forblir klager, med mindre selskapet er medlem, underbygget. Hvis man evaluerer hvilke selskaper som er mest sannsynlig å være etiske i behandlingen av kunder, kan det hende at en eller to underbyggede klager ikke blir sett på som nok bevis til å fordømme et selskap. Imidlertid, hvis det er registrert mange klager på et selskaps forretningsskikk, vil denne informasjonen sannsynligvis være ganske nyttig.

Better Business Bureau er også vellykket for de som ønsker å gi veldedige donasjoner. Byrået lister opp veldedige organisasjoner som har en tendens til å bruke mest penger på veldedige formål, og har en kjent registrering av å være økonomisk ansvarlig. Å velge en veldedighet fra denne listen betyr sannsynligvis at man klokt skjenker pengene sine.

Organisasjonen er mindre vellykket på området tvisteløsning. Ingen selskaper må underkaste seg tvisteløsning med mindre selskapet ønsker å være i god status hos byrået. Tvister som involverer feilbehandling av store pengesummer løses bedre i sivile domstoler. Når en forbruker imidlertid observerer et selskap som praktiserer uredelig reklame, er den beste handlingen forbrukeren kan gjøre å fylle ut en Better Business Bureau-rapport, som tar bare noen få øyeblikk på Internett. Byrået avgir rapporter i USA til Federal Trade Commission, som kan handle på eller i det minste undersøke et stort antall rapporter.

Siden 1995 har Better Business Bureau utviklet en gruppe videoer som omhandler en rekke emner, for eksempel informasjon om bilreparasjon, identitetstyveri og barnepass. Disse videoene distribueres til offentlige biblioteker, der de kan sjekkes ut eller sees av interesserte forbrukere. Utdanning av denne typen kan være uvurderlig for forbrukerne.

Selv om ikke alle intensjonene til byrået blir like oppfylt, kan organisasjonen være en nyttig ressurs for både bedrifter og forbrukere. Lokale representanter pleier å være imøtekommende. Å konsultere byrået kan hjelpe gi folk informasjon når de vurderer å etablere en ny virksomhet eller kjøpe noen form for ukjent produkt eller tjeneste.