Hva er sammenhengen mellom total kvalitetsstyring og kundetilfredshet?

Total kvalitetsstyring og kundetilfredshet har en direkte forbindelse fordi et selskap bruker førstnevnte for å etablere et positivt forhold til sine kunder. I stedet for å selge et stort volum av lav kvalitet, prøver total kvalitetsstyring å øke produktkvaliteten for å forbedre forbrukerforholdet. I noen tilfeller er et kundefokus sentralt i de totale kvalitetsstyringskonstruksjonene. Forbrukerne har ofte forskjellige behov når det gjelder tilfredshet. Bedrifter trenger styringsverktøy som dekker flest mulig forbrukerbehov og når så mange forbrukere som mulig.

I virksomheten er det vanligvis vanskeligere å vinne nye kunder i stedet for å opprettholde tilfredshet med de nåværende. Hvis du ikke får tak i varer eller tjenester første gang, kan det skade selskapets forbrukerforhold i lang tid. Kontinuerlig dårlig forretningsdrift vil på sikt føre til forbrukernes misnøye og et dårlig rykte blant kundene. Overdreven vekst kan også føre til dette scenariet. Bedrifter som ikke kan opprettholde både total kvalitetsstyring og kundetilfredshet under vekst, vil føre kunder bort fra virksomheten.

Kunder har vanligvis krav og oppfattet kvalitetsforventninger. Krav er vanligvis forskjellige basert på produkttype og verdi. For eksempel kan en forbruker ønske en datamaskin som har spesifikke maskinvarekrav for å fullføre spesifikke oppgaver. Disse kravene representerer basebehovet for datamaskinen. Opplevde kvalitetsforventninger kan være troen på at et datamaskinmerke er bedre enn et annet av en eller annen grunn en forbruker har med hensyn til teknologien.

Suksessrike selskaper har ofte et ekstremt fokus på kundetilfredshet. Total kvalitetsstyring og kundetilfredshet starter med å gjøre ting riktig første gang. I stedet for å bruke kvalitetskontrollinspeksjoner for å se etter problemer etter å ha laget produkter, starter total kvalitetsstyring i begynnelsen av prosessen. For eksempel, i stedet for å se på datamaskiner som er dårlig konstruert, vil selskaper foreta stat ved å bruke delene av høyeste kvalitet til varen. Hvert produksjonstrinn vil ha denne følelsen av kvalitet som en del av prosessen.

Ettersom forbrukernes krav og behov endres over tid, vil også selskapets produkter og produksjonsprosesser. Bedrifter må ha stor markedssans for å lytte til forbrukere og gjøre kvalitetsendringer som oppfyller enten nye forbrukerkrav eller oppfattede forventninger. Å tilby varer og tjenester av høy kvalitet kan også sette en bransjestandard, noe som gjør et selskap til den ledende innen forbrukeroppfatninger. Total kvalitetsstyring og kundetilfredshet inkluderer ofte spesifikke trinn som gjør at tilbakemeldinger fra kunder kan komme med anbefalinger til virksomheten.