Hva er sammenhengen mellom total kvalitetsstyring og ytelse?
Total kvalitetsstyring og ytelse henger nært sammen fordi det endelige målet med total kvalitetsstyring (TQM) er å forbedre ytelsen og prosessene, som igjen er ment å forbedre tjenestene og produktene som tilbys kundene. I denne typen ledelse streber hele virksomheten eller organisasjonen som bruker den, til å gjennomgå en endring i både kultur og prosedyrer, slik at alle er fokusert på å gjøre sitt for å forbedre seg selv og organisasjonen som helhet. Det er en teamtilnærming som fokuserer både på ansattes ytelse og forretningsytelse.
Ansattes ytelse er et essensielt element i total kvalitetsstyring. Under dette styringssystemet er det meningen at alle i organisasjonen - fra ledere til ansatte på lavere nivå - skal holde fokus på sin egen ytelse og forbedring av den. Regelmessig vurdering, både formell og uformell, av ytelsen og resultatet til alle ansatte er en del av total kvalitetsstyring. Ved å opprettholde effektiv kommunikasjon og holde et konstant fokus på vurdering og forbedring, bør resultatene til alle ansatte påvirkes på en positiv måte. Dette er en måte som total kvalitetsstyring og ytelse er relatert til.
Kundetilfredshet, og det høyere salget som forventes å resultere, er en annen måte som total kvalitetsstyring og ytelse er koblet sammen. Det er fokus på målbare mål og en besluttsomhet om å skape og oppnå de målene som vil forbedre den samlede ytelsen til virksomheten eller organisasjonen. Målbare mål kan omfatte økt salg, forbedret produksjonseffektivitet, økning i markedene som produkter og tjenester tilbys, eller en økning i kunder som svarer positivt på tilfredshetsundersøkelser. Kvaliteten på produktene og tjenestene som tilbys kundene er et område som er ment å være et fokusområde for forbedring under total kvalitetsstyring. Når total kvalitetsstyring er implementert vellykket, bør det være et virksomhetsomfattende fokus på å øke kundetilfredsheten gjennom forbedrede prosesser, produkter og tjenester.
Total kvalitetsstyring er ment å være en endring i den tradisjonelle tankegangen til top-down management som lenge har vært utbredt i næringslivet. Når dette styringssystemet implementeres, skal alle ansatte i et selskap dele en felles visjon om forbedret ytelse, noe som påvirker alles arbeid og gjør hver enkelt ansvarlig. Hvis total kvalitetsstyring blir introdusert og ansatt, skal det føre til økt innkjøp av alle ansatte til ledelsesstrategiene i selskapet. Under dette systemet blir ideene og forslagene, samt den konstruktive kritikken, av alle ansatte ønsket velkommen.