Hva er forskjellen mellom et kundesenter og telefonsvarer?

I mange tilfeller er det få forskjeller mellom et kundesenter og svarstjeneste. Mange selskaper er begge Call Center og svarer på tjenesteleverandører. Generelt hevder hver av dem å tilby forbedret kundeservice ved å hilse innringere med en live respons, i stedet for bare en telefonsvarer. Bedrifter velger mellom de to typene tjenester av forskjellige grunner. Et lite foretak, for eksempel, trenger kanskje ikke de mange tilbudene fra et stort kundesenter, og det kan velge en liten bedriftssvaringstjeneste i stedet.

For det meste er et kundesenter og svarstjeneste i stand til å tilby støtte på første nivå til kundene. Call Center -tjenester er ofte tilgjengelige 24 timer i døgnet, syv dager i uken. Dette gjelder generelt også de fleste svarstjenester. Meldinger leveres vanligvis i henhold til klientens preferanser. Noen alternativer inkluderer e -post, faksing, personsøking eller en som sender dem til en tradisjonell talepostkasse for henting. Begge disse typene pHÉn tjenester er vanligvis tilgjengelige for å håndtere samtaler nesten når som helst, inkludert høytider.

Vanligvis gir både et kundesenter og telefonsvarer sine kunder lokale telefonnumre, avgiftsfrie tall og faksfunksjoner. Svaretjenester kan imidlertid være begrenset til visse funksjoner. Disse kan omfatte å ta meldinger, omdirigere henvendelser og håndtere overløpssamtaler. I visse tilfeller, og vanligvis for et ekstra oppsettingsgebyr, kan de også hjelpe til med å sende nødarbeidere.

Når du vurderer et kundesenter og svarer tjeneste som alternativer, er en avgjørende faktor vanligvis nivået på kundeservice som kan leveres. Bedriftseiere og ledere foretrekker kanskje et kundesenter hvis de vil ha muligheten til å overvåke liveanrop eller å registrere anrop for senere evaluering. En vanlig forskjell mellom et kundesenter og telefonsvarer er at mange ansatte i kundesenteret er spesielt trentFor å håndtere henvendelsene til et bestemt selskap eller bransje.

En annen forskjell mellom et kundesenter og svarstjeneste er at kundesentre ofte engasjerer seg i ordrebehandling. De kan selge produkter og tjenester via telefon eller på internett, og de kan vanligvis settes opp for å behandle kredittkortbetalinger. Et kundesenter kan også fungere som en helpdesk eller en forlengelse av det, for å hjelpe andre. Et eksempel på en tilleggsfunksjon av et kundesenter er at de ansatte ofte kan hjelpe med å registrere kunder for arrangementer.