Hva er forskjellen mellom et kundesenter og en svartjeneste?

I mange tilfeller er det få forskjeller mellom et kundesenter og svartjeneste. Mange selskaper er både kundesenter og telefonsvarere. Generelt hevder hver av dem å tilby forbedret kundeservice ved å hilse til innringere med et direkte svar, snarere enn bare en telefonsvarer. Bedrifter velger mellom de to typer tjenestene av forskjellige grunner. Et lite firma, for eksempel, trenger kanskje ikke de mange tilbudene til et stort telefonsenter, og det kan velge å svare på en liten virksomhets svartjeneste i stedet.

For det meste er et kundesenter og svartjeneste i stand til å gi kundesupport på første nivå. Call center-tjenester er ofte tilgjengelige 24 timer i døgnet, syv dager i uken. Dette gjelder generelt også de fleste svartjeneste. Meldinger blir vanligvis levert i henhold til kundens preferanser. Noen alternativer inkluderer e-post, faksing, personsøking eller sending av dem til en tradisjonell talepostkasse for henting. Begge disse typene telefontjenester er vanligvis tilgjengelige for å håndtere samtaler nesten når som helst, inkludert helligdager.

Vanligvis gir både et kundesenter og en svartjeneste sine kunder lokale telefonnumre, avgiftsfrie nummer og faksfunksjoner. Svartjenester kan imidlertid være begrenset til visse funksjoner. Disse kan inkludere å ta meldinger, omdirigere henvendelser og håndtere overløpssamtaler. I visse tilfeller, og vanligvis for en ekstra oppsetningsavgift, kan de også hjelpe til med å sende ut nødarbeidere.

Når du vurderer et kundesenter og en svartjeneste som alternativer, er en avgjørende faktor vanligvis nivået på kundeservice som kan leveres. Bedriftseiere og ledere foretrekker kanskje et kundesenter hvis de vil ha muligheten til å overvåke direktesamtaler eller for å registrere innspill for senere evaluering. En vanlig forskjell mellom et kundesenter og en svartjeneste er at mange ansatte i kundesenter er spesielt opplært til å håndtere henvendelsene til en bestemt bedrift eller bransje.

En annen forskjell mellom et kundesenter og en svartjeneste er at kundesentre ofte driver med ordrebehandling. De kan selge produkter og tjenester via telefon eller på Internett, og de kan vanligvis settes opp for å behandle betaling med kredittkort. Et kundesenter kan også fungere som en helpdesk eller en utvidelse av den for å hjelpe andre. Et eksempel på en tilleggsfunksjon til et telefonsenter er at ansatte ofte kan hjelpe deg med å registrere kunder til arrangementer.