Hva er forholdet mellom forretningsetikk og kundeforhold?

Forholdet mellom forretningsetikk og kundeforhold ligger i måten ledelsen av ulike virksomheter anvender prinsippene for etikk i deres samhandling med kunder. Som sådan kan forretningsetikk og kundeforhold gjelde for måten en virksomhet formidler sine produkter og tjenester til kunder og måten den håndterer kundeklager på. Den omhandler også måten virksomheter tar opp etiske hensyn knyttet til deres kunders helse og velferd.

Et eksempel på forholdet mellom forretningsetikk og kundeforhold er en situasjon der et selskap feilaktig representerer sine produkter eller tjenester til sine kunder. Et selskap som spesialiserer seg på bakervarer kan reklamere for at muffinsene inneholder blåbær uten å gi kundene beskjed om at blåbærene i muffinsen er syntetisk laget for å simulere den virkelige frukten. Denne typen uetiske hensyn når de handler med kunder gjelder også appelsinjuiceprodusenter som reklamerer for appelsinjuicen sin som “fersk”, uten å forklare kundene at saften hadde blitt trukket ut av appelsinen og bevart under spesielle forhold i nesten et år. Betydningen her er at appelsinene kan ha blitt klemt da de fremdeles var friske, men prosessen med å lagre saften så lenge gjør at deres påstander om friskhet er svært uetiske. Dette gjelder spesielt når kunder kjøper produktet i troen på at appelsinene nettopp hadde blitt klemt i løpet av den uken eller måneden.

Et annet eksempel på koblingen mellom forretningsetikk og kundeforhold kan sees på måten selskapet behandler enhver klage fra forbrukerne. En kunde kan legge merke til en våt flekk på gulvet i en butikk og fortelle en ansatt om denne tilstanden, og forventer at klagen vil bli undersøkt. Hvis butikken ikke gjør noe, og en kunde glir og faller på den våte plassen, kan dette føre til at det blir startet et søksmål fra den skadede kunden.

Spørsmålet om uærlighet overfor kunder i jakten på å tjene så mye penger som mulig er en av de mer vanlige faktorene i forholdet mellom forretningsetikk og kundeforhold. For eksempel er det i USA hvert år etter høsttakkefestferien en dag kjent som Black Friday når butikker konkurrerer med hverandre for å redusere prisene på varer og tjenester. Den dagen kan en TV som normalt selges for $ 1200 dollar (USD) selges for $ 500 USD. Det de forskjellige produsentene og markedsførerne ikke klarer å fortelle kundene sine, er at slike varer er spesielt laget for akkurat denne perioden, og at de er dårligere enn de dyre, selv om de ser like ut på utsiden.