Hva er forholdet mellom forretningsetikk og kundeforhold?

Forholdet mellom forretningsetikk og kundeforhold ligger på den måten som styring av forskjellige virksomheter bruker prinsippene for etikk i deres samspill med kunder. Som sådan kan forretningsetikk og kundeforhold gjelde for måten en virksomhet formidler sine produkter og tjenester til kunder og måten den håndterer kundeklager på. Den omhandler også måten virksomheter tar for seg etiske hensyn knyttet til helsen og velferden til kundene sine.

Et eksempel på forholdet mellom forretningsetikk og kundeforhold er en situasjon der et selskap falskt representerer sine produkter eller tjenester til kundene. Et selskap som spesialiserer seg på bakeriprodukter kan annonsere at muffinsene inneholder blåbær uten å fortelle kundene at blåbærene i muffinsen er syntetisk laget for å simulere den virkelige frukten. Denne typen uetisk vurdering når man arbeider med kunder, gjelder ogsåtil appelsinjuiceprodusenter som annonserer sin appelsinjuice som "frisk", uten å forklare kundene at saften hadde blitt trukket ut fra appelsinen og bevart under spesielle forhold i nesten et år. Implikasjonen her er at appelsinene kan ha blitt presset når de fremdeles var friske, men prosessen med å lagre saften så lenge gjør at sine påstander om friskhet er veldig uetisk. Dette gjelder spesielt når kunder kjøper produktet og tror at appelsinene nettopp hadde blitt presset i løpet av den uken eller måneden.

En annen forekomst av koblingen mellom forretningsetikk og kundeforhold kan sees på den måten selskapet behandler enhver klage fra forbrukerne. En kunde kan legge merke til et vått sted på gulvet i en butikk og fortelle en ansatt om denne tilstanden, og forventer at klagen skal bli undersøkt. Hvis butikken ikke gjør noe og en kunde glir og faller på viDette kan føre til å starte et søksmål fra den skadde kunden.

Spørsmålet om uærlighet overfor kunder i jakten på å tjene så mye penger som mulig er en av de mer vanlige faktorene i forholdet mellom forretningsetikk og kundeforhold. For eksempel i USA, hvert år, etter Thanksgiving -ferien, er det en dag kjent som Black Friday når butikker konkurrerer med hverandre for å kutte prisene på varer og tjenester. Den dagen kan en TV som normalt vil selge for $ 1200 amerikanske dollar (USD) selges for $ 500 USD. Det de forskjellige produsentene og markedsførere ikke klarer å fortelle kundene sine, er at slike varer er spesielt laget for akkurat denne perioden, og at de er underordnet de dyre, selv om de ser like ut på utsiden.