Hva er rollen til etikk i forretningskommunikasjon?

Etikkens rolle i forretningskommunikasjon er måten etiske betraktninger brukes på bedriftskommunikasjon. Etikk i forretningskommunikasjon kan være fra ledelsen av organisasjonen til de ansatte, fra de ansatte til kundene og leverandørene, eller mellom organisasjonen som helhet og det ytre. I denne forstand kan forretningskommunikasjon sees fra den interne kommunikasjonen i virksomheten, eller den kan sees fra forretningsenhetens og det ytre perspektiv.

Generelt har organisasjoner metoder for å kommunisere med sine ansatte eller for å spre informasjon til dem. Kommunikasjonen i en organisasjon kan være strukturert på en slik måte at informasjonen kan flyte fra topp til bunn gjennom flere kanaler, for eksempel personalavdelingen. Etikk i forretningskommunikasjon betyr at kommunikasjonen mellom ledelsen og de ansatte må omfatte anvendelse av etiske standarder under kommunikasjonen. For eksempel må ledelsen være så tydelig som mulig i måten de håndterer sine ansatte ved å formidle til dem årsakene til visse handlinger og forventninger. Hvis selskapet for eksempel har erklært et stort overskudd, må ledelsen dele bonusen på en rettferdig måte mellom de forskjellige ansatte eller kommunisere til dem årsaken til at de ikke gjør det.

Bruken av etikk i forretningskommunikasjon gir de ansatte en følelse av tilhørighet og det oppmuntrer dem til å være mer produktive. Ledelse i organisasjonen må også tydelig kommunisere til de ansatte den typen etiske standarder som de må utstille overfor utenforstående enheter som kunder, leverandører og andre klasser av mennesker som samhandler med virksomheten. Dette inkluderer den typen instruksjon som ledelsen har gitt til de ansatte på måten de må kommunisere med kundene. Kommunikasjon i denne forstand inkluderer det de gjør og sier, eller unnlater å si eller avsløre for kundene.

Bruken av tvetydige ord eller den bevisste feilrepresentasjonen av den sanne situasjonen til hendelser er en del av etikken i forretningskommunikasjon. Noen selskaper uttrykker tilbudene sine til kundene på en slik måte at kundene ikke skjønner at det er skjulte fangster i tilbudet. Et eksempel på dette er tilbudet om en veldig lav rente på et pantelån av en finansiell utlåner, uten å la kunden forstå at rentene vil gå opp i fremtiden, eller at tilbakebetalingsbetingelsene kan bli endret av finansinstitusjonen.