Hva er tjenestemarkedsføringsmiks?

Tjenestemarkedsføringsblandingen er et markedsføringskonsept som påvirker alle de forskjellige aspektene som kommer inn i spillet når du prøver å markedsføre en tjeneste for publikum. Markedsførere må justere fokuset for forskjellige elementer i miksen avhengig av tjenesten som selges og det aktuelle markedet de bor. Fire av elementene i blandingen, de såkalte "Four P's", som er produkt, pris, sted og markedsføring, ligner på produktmarkedsføringsmiks. Siden servicevirksomheten iboende er annerledes enn virksomheten for de som selger produkter, legger tjenestemarkedsføringsmiks til ytterligere tre P-er, personer, prosess og fysiske bevis for å gi tjenestemarkedsførere de "syv P-er" som de må fokusere på.

Å markedsføre et produkt og markedsføre en tjeneste krever to forskjellige tanker. Det er fordi en tjeneste ikke gir noe fysisk produkt til forbrukeren. I stedet er tjenesten som tilbys mer av en immateriell ting som gis til forbrukerne. I tillegg er det ofte konkurranse i markedet som tilbyr den samme eksakte tjenesten til publikum. Dette er konsepter som markedsførere må forstå for å kontrollere blandingen av tjenestemarkedsføring.

Det er visse faktorer som tjenestemarkedsføringsblandingen deler med produktmarkedsføringsmiksen. I servicenæringen er produktet tjenesten som leveres, for eksempel å vaske en bil eller gjøre noen skatter. Stedet er stedet der tjenesten ytes, noe som kan være viktig for markedsførere hvis deres beliggenhet er gunstig for bedriften. Kampanje refererer til tiltakene som brukes for å markedsføre tjenesten. Avrunding av Four P-er er priser, noe som kan være avgjørende i en bransje der mange konkurrenter tilbyr samme tjeneste.

I tillegg til disse bekymringene er tre andre faktorer unike for tjenestemarkedsføringsblandingen. Mennesker er de ansatte som leverer tjenesten og ofte samhandler med forbrukerne. Prosess refererer til måten tjenesten ytes på, med tanke på hastighet, effektivitet og positiv innvirkning på forbrukeren. Endelig kan fysiske bevis grovt defineres som opplevelsen forbrukeren har på stedet der tjenesten ytes.

Det gir markedsførere totalt syv hovedfaktorer - de syv P-erene - å vurdere i tjenestemarkedsføringsmiks. Alle disse elementene, og importen som er plassert på dem, kan sjongleres for å gjenspeile styrken til det aktuelle selskapet. For eksempel kan et selskap love at rask levering av pizza bør konsentrere seg om prosessen. Derimot vil et eget selskap som kan skilte med den beste smaken pizza være lurt å fokusere på produktet. Markedsførere kan budsjettere i samsvar med elementene i miksen som er mest nyttige for dem.