Hva er totalverktøy?
Total nytteverdi er den kumulative graden av tilfredshet som en forbruker får gjennom forbruk av et spesifisert produkt. Siden denne typen verktøy er altomfattende, inkluderer den både den første og direkte tilfredsheten forbrukeren har, så vel som den marginale nytteverdien, eller ytterligere tilfredshet som realiseres ved kjøpet. Forbrukerne pleier å rette oppmerksomheten mot varer og tjenester som gir den høyeste grad av total nytte, i stedet for lignende produkter som kan tilby mindre i veien for personlig tilfredshet.
Det er viktig å merke seg at total nytteverdi er et subjektivt fenomen. To forbrukere som kjøper det samme produktet, vil ikke nødvendigvis ha samme nivå av tilfredshet fra forbruket av det produktet. Av denne grunn kan det være noe vanskelig å måle total nytteverdi, noe som gjør det nødvendig for produsentene å stole sterkt på tilbakemeldinger fra forbrukere om hvilke fordeler som ble oppnådd og om det totale verktøyet sannsynligvis vil generere ytterligere kjøp.
Å forstå total nytte innebærer å forstå det som noen ganger er kjent som loven om reduserende marginal nytte. I hovedsak sier dette konseptet at hver gang en forbruker bruker et produkt gjentatte ganger, vil graden av tilfredshet som blir avledet avta noe. For eksempel kan et menneske som er veldig tørst, få enorm tilfredshet med å drikke et glass vann. Et andre glass vann vil fremdeles gi en viss tilfredshet, men ikke så mye som det første glasset. På et tidspunkt er individet ikke lenger tørst og får dermed ingen ekstra tilfredshet fra påfølgende glass vann.
Ideen om total nytteverdi har noen ganger blitt presentert som et middel til å ta hensyn til kundetilfredshet fra første kjøpsøyeblikk helt til siste forbruksrunde. Denne tilnærmingen motiverer bedrifter til å utvikle markedsføringskampanjer som utdanner forbrukerne til de mange forskjellige måtene deres produkter kan brukes, og dermed øke verdien for kundene og forhåpentligvis øke tilfredsheten eller nytten. Matprodusenter har en tendens til å bruke denne strategien ved å utvikle måltidsplaner og oppskrifter som inneholder produktene sine, og demonstrerer allsidigheten til varene sine og gi forbrukerne inspirasjon til hvordan de kan få mest mulig ut av produktet, utover den opprinnelig tiltenkte funksjonen.
På samme måte vil legemiddelfirmaer noen ganger drive pågående forskning som et middel til å oppdage ytterligere helsesituasjoner der et gitt medisinering kan brukes til å effektivt behandle flere tilstander. Et eksempel er medisinbupropion, som ikke bare er nyttig for å hjelpe mennesker med å overvinne tobakkavhengighet, men kan også være effektiv når den brukes som antidepressiv middel. På samme måte har alprazolam vist seg å være nyttig i ikke bare å behandle angstlidelser, men også som en behandling for agorafobi og forskjellige andre sosiale fobier som ofte følger med angst. Ved å gi informasjon om total medisinering av disse medisinene, øker produsentene fortjenesten ved å tilby produkter som er nyttige for et større antall mennesker.