Hva er Travel BPO?

Outsourcing av reiseforretningsprosesser (BPO) er overføring av ansvaret for et selskaps reiselaterte virksomhet til et tredjeparts konsulentfirma. Denne typen BPO kan omfatte en rekke prosjekter som er relatert til reise, fra outsourcing av billettreservasjonsstyring til transportlogistikk. Bedrifter outsource typisk reiseprosesser for å kutte kostnader og for å effektivisere interne operasjoner.

Outsourcing av ikke-kritiske operasjonsprosesser har blitt en populær måte å kutte kostnader og øke effektiviteten i det første tiåret av det 21. århundre. Fremskritt innen teknologi, inkludert verdensomspennende, alltid tilgjengelige Internett-tilkobling, serverbaserte samarbeidsmiljøer og lyd-, video- og tekstkommunikasjon i sanntid har revolusjonert å tenke på hvordan selskaper kan få gjort arbeid. Teknologiske fremskritt har åpnet for å utvikle arbeidsmarkeder i land der arbeidere er utdannede og engelsktalende, men billigere å ansette enn i land medmodne markeder. Travel BPO er et biprodukt av denne utviklingen, der virksomheter har funnet måter å outsource prosesser som er avhengige av reise eller transport til spesialister som kan ansette stordriftsfordeler for å holde kostnadene nede.

Den funksjonelle definisjonen av reise BPO avhenger av om outsourcing-selskapet er i reisen eller gjestfrihetsindustrien eller bruker reise eller transport som en operasjon. I et selskap som er en del av reisebransjen, for eksempel et flyselskap eller reisebyrå, inkluderer Travel BPO prosjekter som leverer tradisjonelle reisetjenester. For eksempel kan et flyselskap outsource sin prisrevisjon eller inntektsregnskapsprosesser. Et reisebyrå kan outsource sin billettreservasjonsprosess.

Nok et skille innen reisebransjen er Travel BPO som angår frontkontor eller bakkontorprosesser. Front Office BPO inkluderer prosjekter som handler direktemed kunder. Back Office BPO inkluderer administrative prosjekter som ikke berører publikum. For eksempel kan et flyselskap outsource sin telefonbaserte kundeservice til et offshore-firma som vil håndtere prosessen gjennom et kundesenter. Alternativt kan det outsource en back office -prosess, for eksempel selskapets lønnsbehandlingssystem.

Travel BPO som ikke er direkte avledet fra reise- eller gjestfrihetsindustrien, angår vanligvis selskaper som bruker reise eller transport som en ikke-kjerneprosess. For eksempel kan et salgsselskap med en arbeidsstyrke som reiser mye for bedriftsformål ha en egen reiseavdeling eller kan outsource funksjonen til en tredjeparts BPO-tjenesteleverandør. Bedrifter som sender produkter for å oppfylle bestillinger kan drifte en intern fraktavdeling eller kan outsource for å spare tid og penger. Den vanlige tråden i denne typen kontekst er en forretningsprosess som er basert på reise eller transport. Hvis denne typen ikke-travel Bransjevirksomhet outsourcet en ikke -relatert prosess, det vil bli betraktet som vanlig BPO snarere enn spesialisert reise BPO.