Hva er Travel BPO?

Outsourcing av reisevirksomhetsprosesser (BPO) er overføring av ansvaret for et selskaps reiselaterte virksomhet til et tredjeparts konsulentfirma. Denne typen BPO kan omfatte en rekke prosjekter som er relatert til reiser, fra outsourcing av billettbehandlingsstyring til transportlogistikk. Selskaper outsourcere reiseprosesser for å kutte kostnader og for å effektivisere den interne driften.

Outsourcing av ikke-kritiske operasjonsprosesser har blitt en populær måte å kutte kostnader og øke effektiviteten i det første tiåret av det 21. århundre. Fremskritt innen teknologi, inkludert verdensomspennende, alltid tilgjengelig Internett-tilkobling, serverbaserte samarbeidsmiljøer og lyd-, video- og tekstkommunikasjon i sanntid har revolusjonert tankene om hvordan selskaper kan få gjort arbeid. Teknologiske fremskritt har betydelig åpnet for utviklende arbeidsmarkeder i land der arbeidstakere er utdannet og engelsktalende, men billigere å ansette enn i land med modne markeder. Travel BPO er et biprodukt av denne utviklingen, der virksomheter har funnet måter å outsource prosesser som er avhengige av reise eller transport til spesialister som kan ansette stordriftsfordeler for å holde kostnadene nede.

Den funksjonelle definisjonen av reise BPO avhenger av om outsourcing-selskapet er i reiselivs- eller gjestfrihetsnæringen eller bruker reise eller transport som en operativ modalitet. I et selskap som er en del av reiselivsnæringen, for eksempel et flyselskap eller reisebyrå, inkluderer reise BPO prosjekter som leverer tradisjonelle reisetjenester. For eksempel kan et flyselskap outsource sine billettprosedyrer eller inntektsbokføringsprosesser. Et reisebyrå kan outsource billettreserveringsprosessen.

Et annet skille innen reisebransjen er reise BPO som angår prosesser i front office eller back office. Front office BPO inkluderer prosjekter som handler direkte med kunder. Back office BPO inkluderer administrative prosjekter som ikke berører publikum. For eksempel kan et flyselskap outsource sin telefonbaserte kundeservice til et offshore-firma som vil håndtere prosessen gjennom et kundesenter. Alternativt kan det outsource en back office-prosess, for eksempel selskapets lønnsbehandlingssystem.

Reise BPO som ikke er direkte avledet fra reise- eller gjestfrihetsnæringen, angår vanligvis selskaper som bruker reiser eller transport som en ikke-kjerneprosess. For eksempel kan et salgsselskap med en arbeidsstokk som reiser mye for bedriftsformål ha en intern reiseavdeling eller kan sette ut funksjonen til en tredjepart BPO-tjenesteleverandør. Selskaper som sender produkter for å oppfylle ordre, kan drifte en intern forsendelsesavdeling eller kan outsource for å spare tid og penger. Den vanlige tråden i denne typen kontekst er en forretningsprosess som er basert på reise eller transport. Hvis denne typen ikke-reiselivsvirksomheter outsourcet en ikke-relatert prosess, ville den bli ansett som vanlig BPO snarere enn spesialisert reise BPO.