Hva er Word of Mouth Marketing?

Word of mouth marketing (WOMM) er en billig metode for å skape reklame og merkevarekjennskap for et produkt eller en tjeneste. WOMM kan øves enten muntlig eller i skriftlig form. En av de største fordelene med jungeltelegrafen er at den fungerer som pålitelig reklame; anbefalingene kommer fra folk som ikke kan tjene på å nevne et bestemt produkt eller en tjeneste.

Bedrifter har lenge hatt godt av at fornøyde kunder "ga ordet" om produktene sine. I internettets tidsalder og med begynnelsen av nettsteder med sosiale nettverk, har markedsføring av jungeltelegrafen blitt stadig kraftigere. Å anerkjenne fordelene med denne typen ubetalt promotering har ført til at noen firmaer har til skruppelløs oppførsel. Noen få selskaper har blitt beskyldt for å betale folk for å legge ut produktanbefalinger på populære sosiale nettverk uten å røpe at innleggene ble betalt for.

Forsøk på å forfalske WOMM anses som uetisk, og når den blir oppdaget, kan åpenbaringen skade et merke. Hele selskapets omdømme kan bli plettet som et resultat. Forbrukere kan føle seg forrådt, og det kan være vanskelig for et selskap å vinne dem tilbake.

Word of mouth markedsføring prøver å skape "markedsføring surr." Jo mer en potensiell kunde hører om et produkt eller en tjeneste, jo mer sannsynlig vil personen være å kjøpe den. Positive buzz er målet for WOMM; i de mest vellykkede tilfellene sies en markedsføringsmelding som "viral", noe som betyr at populariteten sprer seg raskt, som et virus.

For å kunne dra nytte av muntlig markedsføring, må forbrukeren ha en grunn til å snakke om produktet eller tjenesten. Uten en overbevisende grunn vil ingen buzz bli generert. Derfor kan ikke muntlig markedsføring opprettes, men det kan pleies og legges til rette for. Bedrifter med sider på nettsteder med sosiale nettverk prøver å oppmuntre til muntlig markedsføring ved å tilby et sted for kunder å dele produktopplevelser.

WOMM fremmer gjennomsiktig kommunikasjon mellom fornøyde kunder og selskapet som leverer varene eller tjenestene. Den har som mål å utdanne publikum om noe ved å bruke anbefalingene fra det virkelige liv. Bedrifter kan dra nytte av WOMM fordi det gir dem innsikt i hva som er bra med produktene deres, og det kan belyse hva som kan trengs forbedring.

Selv om teknikken koster veldig lite å implementere, har den potensialet til å ha en stor, positiv innvirkning på salget. Av den grunn er det populært blant selskaper i alle størrelser, spesielt de som har lite eller ingen markedsføringsbudsjett. Mange større selskaper bruker WOMM i forbindelse med store reklame- og markedskampanjer, fordi det er et utmerket middel for direkte kommunikasjon med kunder.