Hva er markedsføring av munnen?

Word of Mouth Marketing (WOMM) er en billig metode for å skape publisitet og merkevarebevissthet for et produkt eller en tjeneste. WOMM kan praktiseres enten muntlig eller i skriftlig form. En av de største fordelene med jungeltelegrafen er at den fungerer som troverdig reklame; Anbefalinger kommer fra folk som ikke vil tjene på å nevne et bestemt produkt eller en tjeneste gunstig.

Bedrifter har lenge hatt godt av glade kunder som "passerer ordet" om produktene sine. I internett og med begynnelsen av sosiale nettverkssider har markedsføring av munnen blitt stadig kraftigere. Å anerkjenne fordelene med denne typen ubetalt promotering har ført til at noen firmaer er skruppelløs oppførsel. Noen få selskaper har blitt beskyldt for å betale folk for å legge ut produktanbefalinger på populære nettsteder for sosiale nettverk utenmerke. Hele selskapets omdømme kan bli plettet som et resultat. Forbrukere kan føle seg forrådt, og det kan være vanskelig for et selskap å vinne dem tilbake.

Munnmarkedsføring forsøker å skape "markedsføringssurr." Jo mer en potensiell kunde hører om et produkt eller en tjeneste, desto mer sannsynlig vil personen være å kjøpe det. Positiv buzz er målet med WOMM; I de mest vellykkede tilfellene sies en markedsføringsmelding å "gå viral", noe som betyr at populariteten sprer seg raskt, som et virus.

For å dra nytte av muntlig markedsføring, må forbrukeren ha en grunn til å snakke om produktet eller tjenesten. Uten en overbevisende grunn vil det ikke bli generert noe surr. Derfor kan ikke muntlig markedsføring opprettes, men det kan pleies og tilrettelegges. Bedrifter med sider på nettsteder med sosiale nettverk prøver å oppmuntre til munnmarkedsføring ved å tilby et sted for CUstomers for å dele produktopplevelser.

WOMM fremmer gjennomsiktig kommunikasjon mellom fornøyde kunder og selskapet som leverer varene eller tjenestene. Den tar sikte på å utdanne publikum om noe ved å bruke anbefalinger i det virkelige liv. Bedrifter kan dra nytte av WOMM fordi det gir dem innsikt i hva som er bra med produktene deres, og det kan kaste lys over hva som kan trenge forbedring.

Selv om teknikken koster veldig lite å implementere, har den potensialet til å ha stor, positiv innvirkning på salget. Av den grunn er det populært blant selskaper i alle størrelser, spesielt de som har lite eller ingen markedsføringsbudsjett. Mange større selskaper bruker WOMM i forbindelse med store reklame- og markedsføringskampanjer, fordi det er et utmerket middel til å direkte kommunisere med kunder.