Hvilke tjenester tilbyr en Mystery Shopping-virksomhet?
En mystery shopping-virksomhet gir vanligvis mystery- eller hemmelige shoppertjenester til selskaper som håper å evaluere kundeopplevelsen. De sender mystery shoppere til en kundes butikker eller andre fasiliteter og får dem til å handle som en vanlig kunde. Deretter evaluerer mysteriumshopper vanligvis sin opplevelse eller gir viktig informasjon for klienten.
Bedrifter bruker en mystisk shoppingvirksomhet for å få informasjon om opplevelsene forbrukere har når de prøver å kjøpe sine produkter og tjenester. En mystery shopping-virksomhet kontrakter med en bedrift som trenger mystery shopping-tjenester, og sender hemmelige shoppere for å evaluere selskapet basert på selskapets forespørsel om informasjon. Disse hemmelige shopperekspedisjonene lar selskapet lære hvordan de ansatte presterer, og hvordan den gjennomsnittlige forbrukeren kan føle seg om å kjøpe fra sine butikker eller fasiliteter. Siden personalet mener at den hemmelige shopperen ganske enkelt er en vanlig kunde, er det lite sannsynlig at ansatte oppfører seg bedre enn normalt. Som sådan er selskapet vanligvis i stand til å bestemme det inntrykket de fleste kunder får.
Blant tjenestene en mysteriumshoppingvirksomhet kan tilby, er evaluering av selskapets kundeservice. For eksempel kan en hemmelig shopper komme inn i en butikk, foreta et kjøp og forsøke å få hjelp med kjøpet fra kundeservicetanken. Etter denne opplevelsen kan den hemmelige shopperen rangere selskapet ut fra en rekke faktorer, inkludert hvor lenge han ventet på hjelp og om kundeservicerepresentanten var hjelpsom, kunnskapsrik og høflig. Den hemmelige shopperen kan gi informasjon om det endelige utfallet av forespørselen hans, samt om hans generelle tilfredshet med det. I noen tilfeller kan han til og med vurdere det generelle utseendet til selskapets representant, for eksempel om hun smilte eller var kledd i passende antrekk.
Noen ganger bruker bedrifter mystery shopping-virksomheter for å lære hva forbrukere synes om deres anleggs fysiske attributter. For eksempel kan mystery shoppere evaluere en butikk skilting, inngang og utganger, interiørlayout, kassearrangement og trafikkflyt. En mystery shopper kan også kommentere hvor lett eller vanskelig han fant det å få tilgang til visse produkter. Han kan også vurdere tilgjengeligheten av butikkpersonell for å hjelpe ham.
I noen tilfeller bruker selskaper mystery shoppere for å lære hvordan den gjennomsnittlige forbrukeren kan føle om tilbudene sine. For eksempel kan et selskap betale en mystisk shoppingtjeneste for å sende hemmelige kjøpere på oppdrag for å finne og kjøpe et bestemt produkt. Kunden kan deretter vurdere hvor lett det var å finne, om det ble vist fremtredende og hvordan emballasjen hans så ut. Kjøperen kan også svare på spørsmål om pris, kasseprosess og oppførsel fra butikkansatte.