Hva bør jeg vite om forretningsetikette?

Forretningsetikette blir ofte altfor ofte oversett av mange ansatte, selv om det ofte blir stresset på seminarer og treninger. Enten du driver virksomhet innenlands eller internasjonalt, det er en rekke viktige regler du må huske på. Noen av disse reglene for forretningsetikette kan ha forskjellige bruksområder avhengig av hvilken kultur du har å gjøre med. Noen kan bety forskjellen mellom et langsiktig forhold og betydelig fortjeneste, eller et dårlig resultat for kvartalet.

Den første regelen om forretningsetikette, uansett hvor i verden du er, er å være høflig og punktlig. Selv om du er høflig kan bety forskjellige ting for forskjellige mennesker, er det viktig å finne ut hva disse høflighetspunktene kan være for en bestemt kultur som du kan ha med å gjøre. Punktlighet er av største betydning. De som er kronisk for sent, eller som er for sent og ikke klarer å varsle klienten, kan finne ut at forholdet raskt kommer.

Når det gjelder forretningsetikette, er det et kjennetegn på god væremåte å sørge for åpen og ærlig kommunikasjon. God kommunikasjon innebærer ikke bare kvantitet, men kvalitet. Hold kundene dine informert om hva de kan forvente, enten det er første gang du møter dem eller til og med etter at produktet eller tjenesten deres kommer. Dette betyr også å returnere hver melding, selv om problemet ble løst når meldingen kommer til deg.

For de som driver virksomhet utenlands, kan forskjellige kulturer hilse på forskjellige måter. De som er godt kjent med forretningsetikette, vil forstå dette og være forberedt og respektere ulike tradisjoner. For eksempel gjøres selv håndtrykk annerledes. Japanerne har en tendens til å gi en lettere og kortere håndtrykk enn de fleste amerikanere. Mange av de i Midt-Østen kan tilby det de fleste amerikanere vil anse som et veldig langt håndtrykk som varer så lenge introduksjoner eller hilsener blir gjort.

I noen kulturer kan det være vanlig å drikke alkohol før du snakker. Dette kan gi et problem for alle som ikke drikker. Selv om det er viktig å være hensynsfull, bør det forklares høflig hvis du ikke bruker alkohol. Foretrukket kan forretningsetikette diktere at dette gjøres på forhånd, hvis mulig, for å unngå et vanskelig øyeblikk på møtet.

E-post har sine egne forretningsetikettstandarder og bør følges nøye. Bruken av e-post er et verdifullt verktøy i løpet av virksomheten, men det har tillatt eller oppmuntret til noe informalitet i kommunikasjonsprotokoll. Det er viktig å behandle e-post som et forretningsbrev. Noen kulturer kan synes det er støtende hvis tonen blir for uformell. I andre tilfeller ser det kanskje ikke veldig profesjonelt ut.