Hvordan blir jeg klienttjenestesjef?

Hvis du vil bli en kundeservicesjef, vil du sannsynligvis trenge en kombinasjon av en forretningsgrad, ledelsesopplevelse og en resultatorientert holdning. Klienttjenestesjefer er vanligvis ikke ansatt for å bare føre tilsyn med og vedlikeholde kundekontoer, men for å også forstå og implementere komplekse strategier for å forutsi kundetrender. Et analytisk sinn, lederegenskaper, topp kommunikasjonsevner og ekspert forretningskunnskap er avgjørende egenskaper å ha hvis du håper å bli klienttjenestesjef.

Mens mange selskaper søker en klienttjenestesjef med en mastergrad i virksomhet (MBA), kan det være selskaper som vil vurdere deg hvis du har en bachelors virksomhet (BBA) pluss omtrent fem år med kundeservice manager. De nøyaktige kravene varierer mye og kan avhenge av beliggenhet så vel som firmastørrelse, så før du begynner å planlegge en karrierevei for å bli klienttjenestesjef, er det best å gjøre research for å finne ut hvilken virksomhetES i ditt område leter etter i søkere til denne stillingen.

I hvilke jobber du har, prøv å utvikle ferdigheter innen analytisk tenking og kvalitetskontroll. Vær forberedt på å indikere på CV hvordan du i dine tidligere jobber brukte disse egenskapene for å forbedre klientpleie til fordel for selskapene du jobbet for. Å jobbe i ledelse så vel som kundeservice kan hjelpe deg med å bygge ditt ferdighetssett hvis du vil bli en kundeservicesjef, men fokuser på en proaktiv snarere enn passiv holdning. For eksempel, i stedet for bare å håndtere problemer når kundene ringer deg, analyserer deres behov og ringer eller møtes med dem først for å lære ferdighetene du trenger som klienttjenestesjef.

For noen kunder for kundeservicesjef kan det være nødvendig med reise. Du kan bli pålagt å møte regelmessig med lokale kunder så vel som å reise globalt. Forhandlinger og beslutningsferdigheters er viktige. Du må kunne forstå hver enkelt kundes virksomhet i detalj, selv om forsyningskjeden prosesser og distribusjonslogistikk er kompliserte. Det er også sannsynlig at du forventes å være ekspert for at kundene kan gå til når du blir klienttjenestesjef.

Å administrere og motivere et team av kundesalgspersonell er en annen ferdighet du sannsynligvis vil trenge som kundeservicesjef. Du bør også være forberedt på å være kunnskapsrik i salgsprognoser og kundeprospektering. Hvis du blir klienttjenestesjef, kan det forventes at du henter inn nye kunder, samt opprettholder lojaliteten til gamle.