Hvordan blir jeg kundeserviceansvarlig?

Hvis du vil bli en kundeserviceansvarlig, trenger du sannsynligvis en kombinasjon av forretningsgrad, ledererfaring og en resultatorientert holdning. Kundeserviceansvarlige blir ikke ansatt for å bare føre tilsyn med og opprettholde kundekontoer, men også for å forstå og implementere komplekse strategier for å forutsi kundetrender. Et analytisk sinn, lederegenskaper, topp kommunikasjonsevne og ekspert forretningskunnskap er avgjørende egenskaper å ha hvis du håper å bli en kundeserviceansvarlig.

Mens mange selskaper søker en kundeserviceansvarlig med en Master's of Business (MBA) -grad, kan det være selskaper som vil vurdere deg hvis du har en Bachelor's of Business (BBA) pluss omtrent fem års erfaring fra kundeservice. De nøyaktige kravene varierer mye og kan avhenge av beliggenhet og firmastørrelse, så før du begynner å planlegge en karrierevei for å bli kundeserviceansvarlig, er det best å undersøke for å finne ut hva virksomheter i ditt område leter etter i søkere til denne stillingen.

I hvilke jobber du har, kan du prøve å utvikle ferdigheter innen analytisk tenking og kvalitetskontroll. Vær forberedt på å indikere på din CV hvordan du i disse tidligere jobbene dine brukte disse egenskapene for å forbedre kundebehandlingen til fordel for selskapene du jobbet for. Å jobbe i ledelse så vel som kundeservice kan hjelpe deg med å bygge ferdighetssettet ditt hvis du vil bli en kundeserviceansvarlig, men fokuser på en proaktiv snarere enn en passiv holdning. For eksempel, i stedet for å bare håndtere problemer når kundene ringer til deg, analyserer behovene deres og ringer eller møter dem først for å lære de ferdighetene du trenger som kundeserviceansvarlig.

For noen jobber med klienttjenester kan det være nødvendig å reise. Det kan hende du blir pålagt å møte jevnlig med lokale kunder og reise verden over. Forhandlinger og beslutningsferdigheter er viktig. Du må kunne forstå hver enkelt kundes virksomhet i detalj, selv om forsyningskjedeprosessene og distribusjonslogistikken er sammensatt. Det er også sannsynlig at det forventes at du vil være eksperten for kundene å gå til når du blir kundeserviceansvarlig.

Å administrere og motivere et team med kundesalgspersonell er en annen ferdighet du sannsynligvis trenger som kundeserviceansvarlig. Du bør også være forberedt på å være kunnskapsrik i salgsprognoser og kundeundersøkelser. Hvis du blir en kundeserviceansvarlig, kan det forventes at du henter inn nye kunder i tillegg til å opprettholde lojaliteten til gamle.