Hvordan blir jeg representant for gjesteservice?
Representanter for gjestetjenester ivaretar gjestenes behov på feriestedene, inkludert hotell, feriesteder og cruiseskip. For å bli representant for gjesteservicen trenger du et vitnemål fra videregående skole eller tilsvarende, sterke menneskers ferdigheter og et talent for problemløsning. Kundeserviceopplevelse, dataferdigheter og det å være flerspråklig er alle ønskelige kvaliteter.
De fleste selskaper krever kun et videregående vitnemål for de som ønsker å bli representant for gjestetjeneste. Mange av disse jobbene er sesongbaserte. For eksempel leier de fleste hotell i nærheten av en strand ekstra representanter for gjesteservicen til sommeren. Denne stillingen er ofte ideell for studenter som trenger sommerjobb.
Erfaring som gjesteservicerepresentant eller i et hvilket som helst område av kundeservice kan øke sjansene dine for å bli ansatt til en representant for gjestetjeneste. Noen større selskaper ansetter bare kandidater med to eller flere års kundeservicerfaring. Andre selskaper anser stillingen som gjesteservicerepresentant som inngangsnivå.
For å bli representant for gjestetjeneste, må du demonstrere sterke menneskers ferdigheter. Representanter for gjestetjenester må ønske gjester velkommen, svare på telefoner og svare på et stort utvalg av spørsmål. De blir ofte også tiltalt for å selge ekstrautstyr til hver kunde, inkludert romoppgradering og romservice.
Siden noen selskaper har mange utenlandske gjester, er de ofte mer villige til å ansette dem som er flytende i flere språk. Gjesteservicerepresentanter for cruiseskip ønsker kanskje å lære språkene til det vanligste cruisedestinasjonen. Å kjenne til noen få grunnleggende setninger kan hjelpe deg med å bli representant for gjestetjeneste.
Disse ansatte bruker store deler av dagene på å løse problemer for kundene. Kandidater til denne typen jobber må demonstrere diplomati og empati, samt en evne til å takle sinte gjester. Alle faktureringsproblemer blir vanligvis løst av en representant for gjestetjenesten.
Representanter for gjestetjenester må også være nøyaktige og detaljerte, med kunnskap om datamaskiner eller vilje til å lære om dem. Disse ferdighetene er nødvendige for å sjekke gjester inn og ut, ta og endre reservasjoner og fungere som kasserer. Gjesteservicerepresentanter jobber ofte lange timer og multitask, men selv små feil, som å reservere hotellrom for gale dager, kan gjøre kundene urolige.
I mange mindre selskaper er gjesteservicerepresentanten også portvakten. Han eller hun tar seg tid til å snakke med gjester om lokale attraksjoner, gi veibeskrivelse eller foreslå hvor de skal spise. En gjesteservicerepresentant kan også dekke sporadisk rengjøring eller butikkjobb ved å rydde opp i en søl eller drikke eller bringe gjester ekstra håndklær.