Hvordan blir jeg gjestetjenestepresentant?
Representanter for gjestetjeneste passer på gjestenes behov på ferieplasser, inkludert hotell, resorts og cruiseskip. For å bli representant for gjestetjeneste, trenger du et videregående vitnemål eller dets tilsvarende, sterke menneskers ferdigheter og et talent for problemløsing. Kundeserviceopplevelse, datakunnskaper og å være flerspråklig er alle ønskelige egenskaper.
De fleste selskaper krever bare videregående vitnemål for de som ønsker å bli en representant for gjesteservice. Mange av disse jobbene er sesongbaserte. For eksempel ansetter de fleste hoteller i nærheten av en strandpresentanter for stranden til sommeren. Denne stillingen er ofte ideell for studenter som trenger en sommerjobb.
Erfaring som representant for gjestetjeneste eller i et hvilket som helst område av kundeservice kan øke sjansene dine for å bli ansatt for en representant for gjestetjeneste. Noen større selskaper ansetter bare kandidater med to eller flere års kundeserviceerfaring. Andre selskaper vurderer stillingenav representant for gjestetjeneste for å være inngangsnivå.
For å bli en representant for gjestetjeneste, må du demonstrere sterke menneskers ferdigheter. Representanter for gjestetjeneste må ønske gjester velkommen, svare på telefoner og svare på et stort utvalg av spørsmål. De er ofte også belastet for å selge ekstrautstyr til alle kunder, inkludert romoppgraderinger og romservice.
Siden noen selskaper er vertskap for mange utenlandske gjester, er de ofte mer villige til å ansette de som er flytende i flere språk. Representanter for gjestetjeneste for cruiseskip kan ønske å lære språkene i det vanligste cruisemålet. Å kjenne til og med noen få grunnleggende setninger kan hjelpe deg med å bli en representant for gjestetjeneste.
Disse ansatte bruker mye av dagene på å løse problemer for kundene. Kandidater for denne typen jobb må demonstrere diplomati og empati, samt en evne til å håndtere sint Guests. Alle faktureringsproblemer løses vanligvis av en representant for gjestetjeneste.
Representanter for gjestetjeneste må også være nøyaktige og detaljorienterte, med kunnskap om datamaskiner eller vilje til å lære om dem. Disse ferdighetene er nødvendige for å sjekke gjestene inn og ut, ta og endre reservasjoner og fungere som en kasserer. Representanter for gjestetjeneste jobber ofte lange timer og multitask, men selv små feil, for eksempel å reservere hotellrom for gale dager, kan opprøre kunder.
I mange mindre selskaper er også gjestetjenestepresentanten concierge. Han eller hun tar seg tid til å snakke med gjester om lokale attraksjoner, gi veibeskrivelse eller foreslå hvor de skal spise. En representant for gjestetjeneste kan også dekke sporadisk rengjøring eller Bellhop -jobb ved å rydde opp i en sølt drink eller bringe gjestene ekstra håndklær.