Hvordan blir jeg en PBX -operatør?
En privat filialutveksling (PBX) operatør administrerer et sentralbord for å rute innkommende telefonsamtaler for et selskap eller en annen organisasjon. Et videregående vitnemål er den minste utdanning som vanligvis kreves for å bli PBX -operatør. Mange PBX -sentralbordsystemer er datastyrt, så datamaskinens ferdigheter for raskt å lære at systemet vil hjelpe deg med å lykkes i denne jobben. Sterke kommunikasjonsevner og en kundeserviceorientering forventes ofte av en PBX-operatør. Noen selskaper krever at telefonoperatørene deres utfører andre geistlige oppgaver i tillegg til å håndtere telefonsamtaler, så fleksibilitet og en evne til multitask er også viktig.
Mange PBX -operatører lærer å kjøre PBX -koblingsbrønner på jobben, ofte ved å sitte med en erfaren operatør. Å forstå grunnleggende kontorprosedyrer kan gi deg det grunnlaget som trengs for å lære raskere. Kunnskap om tekstbehandling, regneark og annen programvare vil hjelpe deg med å ta meldinger og føre journal over telefonsamtaler. AnEvne til å bevege seg raskt er viktig, om du vil svare på telefonsamtaler på en riktig måte eller å rute meldinger til organisatoriske ansatte. Rask skriveferdigheter vil også hjelpe deg i denne jobben.
kurs på videregående skole som kan hjelpe deg med å forberede deg på jobben og gjøre deg til en attraktiv jobbkandidat til arbeidsgivere inkluderer datakurs, forretningsmatematikklasser, taletrening og opplæring i kontorprosesser og prosedyrer. Det er også geistlige og administrative sertifikatprogrammer på tekniske og yrkesmessige skoler som inkluderer opplæring i bruk av sentralbord. Å ta et slikt program vil gi deg en god forankring i grunnleggende kontorprosesser.
En evne til å håndtere trykk, for eksempel når flere telefonsamtaler kommer inn på en gang, er viktig hvis du vil bli en PBX -operatør. Telefonoperatøren er ofte den første personen i en organisasjon som klienter eller kunder møter, så å ha enHøflig og tålmodig personlighet er viktig. En tydelig talende stemme for å svare på samtaler og å bruke et personsøkingssystem er viktig. God hørsel er også gunstig hvis du vil bli en PBX -operatør.
Selskaper kombinerer noen ganger rollene som en sentralbordoperatør og en resepsjonist til en stilling, så et pent og profesjonelt utseende er viktig. Et profesjonelt utseende er også nyttig hvis du ønsker å gå inn i en posisjon på høyere nivå. Å være en lagspiller for å samhandle med en rekke avdelinger i en organisasjon er også nyttig hvis du vil bli en PBX -operatør. Denne jobben er veldig stillesittende, så en evne til å sitte i lengre perioder er nødvendig.