Hvordan blir jeg PBX-operatør?
En privat filialbørsoperatør (PBX) administrerer et sentralbord for å rute innkommende telefonsamtaler for et selskap eller annen organisasjon. Et videregående vitnemål er minimumsutdanningen som vanligvis kreves for å bli PBX-operatør. Mange PBX sentralbordsystemer er datastyrte, så datakunnskaper for å raskt lære systemet vil hjelpe deg å lykkes med denne jobben. Sterke kommunikasjonsevner og en kundeserviceorientering forventes ofte av en PBX-operatør. Noen selskaper krever at telefonoperatørene sine utfører andre geistlige oppgaver i tillegg til å håndtere telefonsamtaler, så fleksibilitet og en evne til å multitaske også er viktig.
Mange PBX-operatører lærer å kjøre PBX-sentraler på jobben, ofte ved å sitte sammen med en erfaren operatør. Å forstå grunnleggende kontorprosedyrer kan gi deg grunnlaget som trengs for å lære raskere. Kunnskap om tekstbehandling, regneark og annen programvare vil hjelpe deg med å ta meldinger og føre journal over telefonsamtaler. En evne til å bevege seg raskt er viktig, enten du vil svare på telefonsamtaler på en riktig måte eller for å rute meldinger til ansatte i organisasjonen. Rask skriveferdigheter vil også hjelpe deg i denne jobben.
Kursoppgaver på videregående som kan hjelpe deg med å forberede deg på jobben og gjøre deg til en attraktiv jobbkandidat for arbeidsgivere inkluderer datakurs, bedriftsmatematikkurs, taletrening og opplæring i kontorprosesser og prosedyrer. Det er også geistlige og administrative sertifikatprogrammer ved tekniske og fagskoler som inkluderer opplæring i bruk av sentralbord. Å ta et slikt program vil gi deg en god forankring i grunnleggende kontorprosesser.
En evne til å håndtere press, for eksempel når flere telefonsamtaler kommer inn på en gang, er viktig hvis du vil bli PBX-operatør. Telefonoperatøren er ofte den første personen i en organisasjon som klienter eller kunder møter, så det er viktig å ha en høflig og tålmodig personlighet. En tydelig talende stemme for å svare på anrop og for å bruke et personsøkingssystem er viktig. God hørsel er også fordelaktig hvis du vil bli PBX-operatør.
Selskaper kombinerer noen ganger rollene som sentralbordoperatør og resepsjonist i én stilling, så et pent og profesjonelt utseende er viktig. Et profesjonelt utseende er også nyttig hvis du ønsker å gå inn i en høyere nivå stilling. Å være en lagspiller for å samhandle med en rekke avdelinger i en organisasjon er også nyttig hvis du vil bli PBX-operatør. Denne jobben er veldig stillesittende, så en evne til å sitte i lange perioder er nødvendig.