Hva er ikke-BPO jobber?

Ikke-BPO-jobber er stillinger i ethvert selskap som ikke representerer en del av et BPO-program eller -system. Dette betyr at ikke-BPO-jobben, per definisjon, er en stilling som betjener selskapet direkte og ikke er en del av en tredjeparts avtale om tjenesteyting. For eksempel er en call center-agent ansatt av et ingeniørselskap til feltoppringinger angående sine tjenester, policyer og produkter en ikke-BPO-ansatt. I motsetning til dette, er call center-agenten som jobber for et selskap som er kontrahert av ingeniørfirmaet for å håndtere forretningsrelaterte samtaler, en BPO-ansatt. Selv om det ofte er omstridt, har BPO-tjenestetilbudet blitt et betydelig base for sysselsetting i flere globale regioner, spesielt i asiatiske land som India.

Outsourcing av forretningsprosesser (BPO) har blitt en populær kostnadsreduserende virksomhet, ettersom selskaper på alle arenaer over hele verden står overfor de dystre realitetene i spiralkostnader og økt konkurranse. BPO er et kontraktert servicekonsept som ser tredjepartsbedrifter som leverer tjenester som tidligere ble levert av kundens faste ansatte. Med andre ord, det personellet som utfører det aktuelle arbeidet, er ikke direkte ansatt av klienten med alle de besparelser som tilsvarer selskapet i lønnsbelastning og fordeler. Ikke-BPO-jobber er derimot stillinger som holdes av enkeltpersoner direkte ansatt i selskapet som drar nytte av deres tjenester.

I en betydelig andel av tilfellene er ikke-BPO-jobber seniorer, ferdighetsbaserte stillinger som krever mer erfaring og bedre kvalifikasjoner enn den gjennomsnittlige BPO-jobben. Disse inkluderer generelt ledende stillinger og juniorlederstillinger, så vel som teknisk, informasjonsteknologi (IT) og økonomiske stillinger. I kontrast fyller BPO-ansatte ofte ikke-kritiske stillinger og inkluderer kundesenter, sikkerhet og cateringpersonell. Det har imidlertid vært en betydelig økning i antall selskaper som tilbyr outsourcing av kunnskapsprosesser (KPO) som tilbyr senior og dyktige outsourcetjenester. Lederstillinger blir også populære outsourcede ressurser når selskapene konkurrerer om å være konkurransedyktige.

Konseptet med å utarbeide en arbeidsstyrke er vanskelig for mange å sette pris på, og det kan til tider føre til strid i enhver organisasjon. Dette gjelder spesielt når ikke-BPO-jobber blir overflødige til fordel for BPO-programmer. Det er imidlertid en realitet på den moderne forretningsarenaen og vil garantert vokse som en generell praksis etter hvert som det globale forretningsmiljøet utvikler seg. Faktisk er BPO-programmer en viktig kilde til sysselsetting i mange verdensregioner, der India er en global leder innen outsourcede tjenester.