Hva er de forskjellige 911 operatørjobbene?
En 911-operatør kan være kjent med flere forskjellige titler, inkludert offentlig tjenestevarsler; 911 anropstaker; eller politi-, brann- og beredskapsdisputer. Den viktigste oppgaven som utføres i 911 operatørjobber er å ta nødanrop og dirigere nærmeste passende nødpersonell til åstedet. I løpet av en dags arbeid kan en 911-operatør, eller koordinator, feltoppringinger fra publikum og legge inn detaljer om nødsituasjonen i et datasystem eller for hånd. 911-operatøren kan deretter bestemme hvor alvorlig samtalen er, og hvem som best vil håndtere nødsituasjonen.
911 operatørjobber kan variere fra å legge inn komplette data fra alle dag- eller nattoppringninger i et datamaskin- eller kommunikasjonsradioutsendingssystem, til å håndtere og berolige stressende situasjoner på telefonen med mennesker som ofte er i panikk. En koordinator kan også gi noen akuttmedisinske råd hvis han eller hun er sertifisert i akuttmedisinsk opplæring. God kundeservice og kommunikasjonsevne er nødvendig for å mest mulig vurdere vurderingen av nødsituasjonens art og prioritet og kommunisere tydelig med både personen på enden av telefonlinjen og det nærmeste nødpersonalet. En stor ferdighet å ha for alle 911 operatørjobber er å være rolig under press.
Vanligvis trengs en videregående skole eller likestilling for å være en 911-operatør. På noen områder er det nødvendig med ytterligere sertifisering innen opplæring i nødssendere eller andre relaterte datamaskinassisterte utsendingssertifiseringer. Mange regioner og lokaliteter som ansetter 911 operatører kan også be om en potensiell koordinator bestå forhåndsinntektstester eller fullføre krisehåndteringstrening. Arbeidsgivere kan også sørge for at opplæring etter at en ansatt er ansatt.
Den vanligste metoden for å trene ansatte på 911 operatørjobber er faktisk på jobben. En trener vil få en ny 911-operatør til å samarbeide med ham eller henne på innkommende samtaler, slik at den nye ansatte kan lære seg tauene i kommunikasjons- og datasystemet, samt hvordan han kan håndtere nødanropene når de skjer. Etter en periode med opplæring som kan vare så lenge som noen måneder, bør operatøren 911 være klar til å håndtere samtaler på egen hånd og evaluere og dirigere nødsituasjonene til nærmeste politi, brannvesen eller akutttekniker.