Hva er de forskjellige typene for opplæring i forretningsprosesser?

Opplæring i forretningsprosesser utdanner de ansatte på riktig måte å tilby et produkt eller en tjeneste til kunden. Valg av treningsmodeller for forretningsprosesser avhenger av størrelsen på gruppen som utdannes, metoder som er tilgjengelige for selskapet og geografisk beliggenhet for de som vil delta i opplæringen. Enten opplæringen gjelder et håndgripelig produkt eller immateriell tjeneste påvirker også hvilken forretningsprosessopplæring som brukes.

Forelesninger lar en lærer ta opp så mange deltakere som nødvendig. Enten forelesningen foregår i et lite pauserom eller på et stort kontor, eller vises på en skjerm mange steder på en gang, presenterer foreleseren materiale for deltakerne. Noen forelesninger i forretningsprosessmodellopplæring lar deltakerne stille spørsmål under forelesningen. Andre typer krever at deltakerne har spørsmål til slutten eller sender dem en e-post til foreleseren etter treningsøkten. Forelesningsmodellen lar deltakerne vanligvis ta notater og motta informasjonspakker som supplement til forelesningen.

Problemer med forelesning i forretningsprosessopplæring inkluderer manglende evne til å måle hvis alle deltakerne absorberte den samme mengden informasjon. En fordel med forelesningsmodellen er kostnadseffektiviteten når et stort antall mennesker trenger å motta informasjonen. Med evnen til videokonferanse kan forelesninger holdes i arbeidstiden, hvor alle sitter på individuelle arbeidsstasjoner.

Roterende stillinger i selskapet står for en annen treningsmodell for forretningsprosesser. Ansatte trenes på tvers av å flytte inn i forskjellige stillinger midlertidig. Denne modellen gir et grunnlag for at ansatte kan bli tilstrekkelig forberedt på flere områder. For små selskaper er denne treningsmetoden kostnadseffektiv fordi ingen trenger å forlate bygningen, delta på et seminar eller gå på en klasse og ha et skift dekket. Alle er fremdeles på jobb og utfører arbeidsoppgaver mens de trener.

Opplæring i simulering av forretningsprosesser brukes i offentlige sikkerhetsavdelinger over hele verden. Denne modellen inneholder potensielle scenarier og krever at deltakeren løser problemet slik han eller hun ville på jobben. For eksempel kan en politiutdanning trene være å gå gjennom et simulert forlatt lager og skyte på eller snakke med mennesker han eller hun møter. En gang gjennom øvelsen får offiseren tilbakemelding om ytelse og hvordan man kan forbedre seg i svake områder.

Rollespill ligner simulering og brukes ofte i ledelse av forretningsprosessopplæring. Lærere vil bruke situasjoner i det virkelige liv og spille rollen som kunde eller leder, og se det gjennom til slutten, mens deltakerne enten deltar eller ser på det utfolde seg. Rollespill kan være en effektiv treningsmodell for forretningsprosesser også for kundeserviceposisjoner.

Teknologisk basert opplæring instruerer ansatte ved bruk av datamaskiner og annet forretningsutstyr. Opplæring kan være selvstyrt, der ansatte melder seg på, les leksjonene og tar prøver. Det kan også være interaktivt der treneren sender en e-post om leksjoner og kritikk av fullført arbeid, og kanskje gjennomfører et nettpratrom med flere deltakere samtidig. Lærebøker brukes også i denne opplæringsmodellen, som er en populær modell for opplæring av eiendomsmegler og forsikringsagenter.