Hva er de forskjellige jobbene med PBX-operatør?
En pbx-operatør er ansvarlig for å svare på telefoner for et selskap. Det er mange typer pbx-operatørjobber tilgjengelig i dag. Pbx-operatører jobber vanligvis for store selskaper, hotellkjeder, feriesteder og fornøyelsesparker. Disse personene er ansvarlige for å dirigere telefonsamtaler fra hovedtavlen til bestemte områder i selskapet.
Pbx-operatøren er en entry-level jobb hos de fleste selskaper. Disse jobbene krever vanligvis ikke noen formell utdanning annet enn et standard videregående vitnemål. Pbx-operatører jobber normalt hver morgen eller kveldsskift, og noen selskaper bemanner begge skiftene fordi de trenger 24 timers support. Disse jobbene krever vanligvis åtte til ti timer per dag som skift.
Et hovedkrav fra en pbx-operatør er muligheten til å snakke tydelig på morsmålet i landet han arbeider i. Dette er nødvendig fordi pbx-operatøren er en direkte refleksjon over selskapet til potensielle kunder. Fordi han handler med kunder, skal hans opptreden alltid være høflig og vennlig.
Stemmeautomatiseringssystemer er implementert i de fleste store kommersielle selskaper. Dette automatiseringssystemet har bare redusert etterspørselen etter pbx-operatører litt. Mange individer foretrekker den personlige interaksjonen de får fra operatører og vil vanligvis droppe fra automatiserte systemer.
Ansatte i telefonselskaper som håndterer kataloghjelpssamtaler har jobber som regnes som pbx-operatørjobber. Disse personene hjelper telefonforbrukere med veibeskrivelse og telefonnummer. Kataloghjelpsjobben er vanligvis bare tilgjengelig i store telefonselskaper.
En sentralbordoperatør er en person som administrerer interoffice-anløp for bedriftskontorer. Denne personen administrerer vanligvis overløpet av stemmeautomatiseringssystemer når en bruker ber om operatørhjelp. Sentralbordoperatøren er ansvarlig for å overføre innkommende bedriftssamtaler til det aktuelle kontoret i organisasjonen.
En pbx-operatør kan også jobbe i hotellbransjen. Personer i disse pbx-operatørjobbene er ansvarlige for å dirigere hotellgjestsamtaler til bestemte rom i bygningen. De besvarer også innkommende samtaler, som kan dirigeres til forretningskontorer eller hotellgjester. Når en gjest velger “0” fra rommet sitt, blir han overført til hotelloperatøren for å få hjelp.
De fleste sykehus har jobber med operatører med pbx. Denne telefonoperatøren er ansvarlig for å dirigere telefonsamtaler til passende sykehusrom eller fasiliteter på sykehuset. Mange sykehus har omfattende omsetning og høyt pasientvolum, noe som krever behov for manuelle pbx-operatører.
Dessverre er pbx-operatørjobben ikke lavkonjunktur. De fleste store selskaper reduserer personalet i vanskelige tider. Standard telefonoperatørjobber er det mindre sannsynlig å føle virkningene av turbulente økonomiske tider enn bedriftens hovedkontor pbx-stillinger.