Hva er de forskjellige jobboperatørene?
Telefonoperatører jobber for lokale, regionale eller nasjonale teleselskaper. De gir kataloghjelp, svarer på faktureringsspørsmål og behandler forespørsler om tjenester. Enkeltpersoner kan også finne jobber med telefonoperatører med en rekke selskaper i forskjellige bransjer som håndterer en rekke telefonbaserte oppgaver.
Arbeid som telefonoperatør krever et spesifikt ferdighetssett. Telefonoperatører må ha muligheten til å multitaske. Det kan være at de må oppgi informasjon i et datasystem mens de snakker i telefonen. Operatører må samle informasjon og videresende passende informasjon til den som ringer. God kommunikasjon og aktive lytteferdigheter er blant de andre nødvendige ferdighetene for en telefonoperatør.
De fleste jobber med telefonoperatører har noen likheter. Telefonoperatører bruker en stor andel av arbeidsskiftet sitt ved et skrivebord. De har et headset og er ansvarlig for å håndtere et stort volum av samtaler på en effektiv måte. Vanligvis blir operatører gjennomgått regelmessig for å sikre at de oppfyller kvalitetsstandarder og oppnår posisjonsmål, for eksempel å håndtere et passende antall samtaler i timen og følge selskapets retningslinjer.
Et sted å finne jobber med telefonoperatører er med lokale teleselskaper. Lokale telefonselskaper og telefonselskaper er avhengige av telefonoperatører for å håndtere oppsett av kundekontoer og løpende support. Dette kan omfatte hjelp med faktureringssaker, serviceavbrudd og frakobling.
Ulike verktøy og transporttjenester benytter telefonoperatører til forskjellige forretningsformål. Hjelpeselskaper, for eksempel gass- og elektrisitetsselskaper, leier telefonoperatører for å møte kundenes bekymringer og konfigureringstjeneste. Transportfirmaer, for eksempel frakt- og leveringstjenester, leier telefonoperatører til å tilby viktige oppdateringer til kundene i området, spore forsendelser og gi selskapets pris og leveringsinformasjon. Disse telefonoperatørjobbene kan ofte bli funnet i en kundeserviceavdeling.
Sentralbordoperatører representerer et annet segment av telefonoperatørjobber. Selskaper ansetter sentralbordoperatører for å svare på innkommende samtaler og ringe innringere til passende avdelinger og personell. Telefonoperatører som håndterer sentralbord må være komfortable med å håndtere flere samtaler om gangen.
De som leter etter stillinger for telefonoperatører kan også finne jobber i forskjellige andre typer selskaper. Bedrifter og organisasjoner som gjennomfører telefonundersøkelser, ansetter telefonoperatører for å kontakte mennesker for å samle inn data om en rekke temaer, alt fra politiske synspunkter til produktanmeldelser. Katalogforhandlere og forbrukerproduksjonsselskaper ansetter også telefonoperatører som kundeservicerepresentanter for å ta bestillinger og samhandle med kunder over telefon.