Hva er de forskjellige typene av kundesenterkvalifikasjoner?

Et kundesenter er en virksomhet som håndterer innkommende og utgående telefonsamtaler for å håndtere problemer med kundeservicen. Ansatte ved slike fasiliteter må utvise passende kundesenterkvalifikasjoner for å bli ansatt, og selv om disse kvalifikasjonene kan variere fra sentrum til sentrum, er noen av de viktigste ferdighetene en ansatt kan ha, skrive- og dataferdigheter, lytteferdigheter og problemløsing ferdigheter. Utover det kan andre call center-kvalifikasjoner omfatte spesifikk kunnskap eller opplæring angående virksomheten eller virksomhetene som call center representerer; Hvis for eksempel telefonsentralen representerer en datamaskinprodusent, kan den ansatte trenge spesifikk kunnskap om feilsøking av datamaskiner.

En evne til å bruke telefonsystemer og datasystemer er en av mange svært viktige kundesenterkvalifikasjoner. Det er sannsynlig at den ansatte bruker mesteparten av skiftet sitt på telefonen som omhandler kunder fra hele verden, og den ansatte vil sannsynligvis bruke dataprogrammer for å spore samtaler, skrive ned kundeklager eller problemer og diagnostisere potensielle problemer. Den ansatte må kunne følge protokoll for å adressere spesifikke problemer og kommunisere instruksjoner til den som ringer.

Dette betyr selvfølgelig at en av de viktigere kundesenterkompetansene er en evne til å kommunisere tydelig. De fleste telefonsentre vil kreve at den ansatte har minst en videregående utdanning eller på annen måte vise grunnleggende ferdigheter i matematikk og kommunikasjon. Den ansatte skal kunne snakke språket som innringerne snakker; den ansatte trenger ikke nødvendigvis å være morsmål på det språket, men han eller hun må vise grundig kunnskap og evne til å snakke det språket tydelig.

Effektive skriveferdigheter er også påkrevd. Den ansatte vil ofte ende opp med å skrive inn eller på annen måte registrere informasjon den som ringer presenterer for ham eller henne, og den ansatte må dokumentere alle problemer, teknisk informasjon eller annen nyttig informasjon under en samtale. Call center-kvalifikasjoner inkluderer vanligvis et bestemt ord per minutt (WPM) -krav, noe som betyr at den ansatte må utvise en evne til å skrive et visst antall ord per minutt uten å gjøre betydelige feil. Det er sannsynlig at den nye ansatte også må gjennomgå jobbopplæringen etter at han eller hun er ansatt for å lære spesifikke firmaprotokoller, dataprogrammer og andre prosesser han eller hun vil delta i i løpet av en typisk arbeidsdag i et kundesenter. .