Hva er de forskjellige typene ITIL®-trening?
Organisasjoner for profesjonell opplæring over hele verden tilbyr kurs i Information Technology Infrastructure Library® (ITIL®). ITIL®-opplæringskurs er skreddersydd for å hjelpe studentene å bli sertifisert i enten ITIL® versjon 2 (V2) eller ITIL® versjon 3 (V3). Hver versjon tilbyr studentene flere nivåer av sertifisering. ITIL® er et registrert varemerke for Office of Government Commerce (OGC) i Storbritannia og andre land.
ITIL® V2 ble revidert i 2007 for å lage V3. De fleste ITIL®-treningsprogrammer fokuserer på V3, men mange organisasjoner bruker fortsatt den andre versjonen, så V2-opplæringskurs er fremdeles allment tilgjengelig. De fleste treningsprogrammer tilbyr brokurs for å lære V2-brukere funksjonene i V3, for de organisasjonene som ønsker å endre versjoner. Begge versjoner begynner med en grunnleggende sertifisering som gir studentene opplæring i de grunnleggende strukturer, terminologier og prosesser innen informasjonsteknologi (IT).
Utover Foundation Certification, tilbyr V2 ITIL®-trening en utøvers sertifisering og en leders sertifisering. Utøverens sertifisering er mest for IT-serviceledere som ønsker å spesialisere seg på et bestemt område av IT. Studentene kan ta moduler i endringsledelse, servicenivåstyring, konfigurasjonsadministrasjon, problemstyring og servicedesk. Lederens sertifisering, spesielt nyttig for IT-ledere som har ansvar for implementering av ITIL®, dekker alle aspekter av tjenesteleveranse og servicestøtte.
Den største forskjellen mellom V2 og V3 ITIL®-opplæring er at V3 gir mulighet for høyere nivåer av yrkeskompetanse. V3 innebærer fire sertifiseringsnivåer, inkludert grunnleggende Foundation-sertifisering. V3 tilbyr også mellomliggende sertifisering med kurs som speiler både V2-sertifiseringer på øverste nivå, ekspertsertifisering og master-sertifisering.
Modulene for mellomliggende sertifisering dekker nøtter og bolter i IT-tjenestestyring gjennom to læringsspor: livssyklus og kapasitet. Livssyklussertifisering ligner på opplæringen som mottas i V2 Managers sertifisering, bortsett fra at den fokuserer på V3 ITIL® livssykluskategorier innen strategi, design, overgang, drift og kontinuerlig forbedring av tjenester. Kapasitetssertifisering ligner V2 Practitioner's Certification ved at den fokuserer på IT-tjenestespesialiseringer. Det inkluderer moduler i operativ støtte og analyse; Tjenester og avtaler; Slipp, kontroll og validering; og planlegging, beskyttelse og optimalisering.
V3 gir studentene to muligheter for å oppnå høyere kvalifikasjoner enn V2, Expert og Master. V3 Expert Certification er for studenter som i tillegg til å fullføre både Foundation Certification og et av de to mellomsporene, tar en ekstra opplæringsmodul kalt "Managing Across the Lifecycle." Det fjerde og siste V3-sertifiseringsnivået kalles Master Certification, og det krever ikke kursopplæring, men arbeidserfaring og en fagfellevurdering.