Hva gjør en 911-operatør?
En 911-operatør er en spesialisert type telefonsentral som svarer på anrop til nødetatene. 911 er nummeret på universelle nødetater i USA; utenfor USA kan operatører svare på anrop til nødetatene som 111, 112 eller 999. 911 operatører er ansvarlige for å svare på anrop til nødetatens telefonnummer og sørge for at innringere får tjenestene og hjelpen de trenger.
Med et universalt nødnummer, kan personer som trenger hjelp fra brannvesenet, politistyrken eller ambulansetjenesten ringe et enkelt nummer som er lett å huske, i stedet for å måtte slå opp individuelle telefonnumre. Universelle nummer er også praktisk for reisende som trenger hjelp, men kanskje ikke er kjent med nødnumre. Å ha alle nødetatssamtaler dirigert til 911 betyr imidlertid at en dyktig operatør må være tilgjengelig for å svare på telefonen.
911 operatører jobber vanligvis åtte til 10 timers skift i et utsendingssenter, og de kan samarbeide med en gruppe utsendere for å sikre at linjen aldri er opptatt når folk ringer. Når telefonen ringer og en 911-operatør svarer, bestemmer han eller hun nødsituasjonen, og sender nødetatene etter behov. For eksempel på en medisinsk hjelpeanrop der noen ringer for å rapportere et ødelagt lem, ville operatøren 911 bestemme hvilken ambulansetjeneste som skulle svare på samtalen, og sende en ambulanse. Hvis en innringer rapporterer en trafikkulykke, kan operatøren sende ut en brannbil, politibil og ambulanse for å sikre at situasjonen er fullstendig dekket. Speditører snakker også med beredskapspersoner på åstedet, slik at de kan sende ut flere respondenter etter behov.
Dyktige 911-operatører kan være etterspurt. En god 911-operatør kan hente ut nødvendig informasjon fra innringere raskt og effektivt, holde innringere rolige og oppdatere dem om statusen til nødetatene de har sendt, og coach innringere om tiltak som hvordan de skal utføre HLR. 911-operatøren må være i stand til å håndtere en rekke situasjoner, og holde seg kjølig, rolig og samlet gjennom.
911-operatører trenger vanligvis å være kjent med datasystemer som brukes til å logge samtaler og sende nødetater. De er også opplært til å håndtere problemer som prank samtaler og hangups, som fortsatt krever svar. Disse ekspertpersonene må kanskje være i stand til å samarbeide med flere datamaskin- og telefonsystemer for å koordinere beredskapsresponser, og de må kjenne til temaer som telefonsamtaler som blir dirigert til feil utsendingssenter, bemanne tildelinger ved forskjellige nødetatbyråer, og hvordan du kan håndtere ikke-nødanrop som ender på utsendingssenteret 911, for eksempel støyplager.