Hva gjør en 911 -operatør?
En 911 -operatør er en spesialisert type telefonavsendelseser som svarer på samtaler til nødetatene. 911 er det universelle nødetatens nummer i USA; Utenfor USA kan operatørene svare på anrop til nødetatstall som 111, 112 eller 999. 911 Operatører er ansvarlige for å svare på samtaler til telefonnummeret til nødetatet og sørge for at innringere får tjenestene og hjelpen de trenger. med et universelt nødtelefonnummer, folk som trenger hjelp fra brannvesenet, politiets styrke eller ambulanse. Universelle tall er også praktisk for reisende som trenger hjelp, men kanskje ikke er kjent med nødnumre. Å ha alle nødetatssamtaler som er dirigert til 911, betyr imidlertid at en dyktig operatør må være tilgjengelig for å svare på telefonen.
911 operatører jobber vanligvis åtte til 10 timers skift i et utsendelsessenter, og de kan samarbeide med en gruppe avsendere for å sikre at linjen aldri er opptatt når folk ringer. Når telefonen ringer og en 911 -operatør svarer, bestemmer han eller hun nødsituasjonen og sender nødetatene etter behov. For eksempel, på en medisinsk hjelp, der noen ringer for å rapportere en ødelagt lem, vil 911 -operatøren avgjøre hvilken ambulansetjeneste som skal svare på samtalen og sende en ambulanse. Hvis en innringer rapporterer en trafikkulykke, kan operatøren sende ut en brannbil, politibil og ambulanse for å sikre at situasjonen er fullstendig dekket. Sendere snakker også med beredskapsmenn på åstedet slik at de kan sende flere respondenter etter behov.
Fagede 911 -operatører kan være etterspurt. En god 911 -operatør kan hente ut nødvendig informasjon fra innringere raskt og effektivt, holde innringere rolige og oppdatere dem på thE -status for nødetatene de har sendt, og treneroppringere om intervensjoner som hvordan de skal utføre HLR. 911 -operatøren må kunne håndtere et bredt utvalg av situasjoner, og holde seg kjølig, rolig og samlet gjennom.
911 operatører må vanligvis være kjent med datasystemer som brukes til å logge samtaler og sende nødetater. De er også opplært til å håndtere problemer som prank samtaler og hangups, som fremdeles krever svar. Disse utsendelsesfagfolkene må kanskje være i stand til å samarbeide med flere datamaskin- og telefonsystemer for å koordinere beredskapssvar, og de må være kjent med emner som mobiltelefonsamtaler som blir dirigert til feil utsendelsessenter, bemanningsfordelinger på forskjellige legevaktbyråer, og hvordan de skal håndtere ikke-nødssamtaler som ender opp på 911 Dispatch Center, som støy.