Hva gjør en applikasjonsstøtteanalytiker?
En applikasjonsstøtteanalytiker administrerer et selskaps programvaresystemer og kan gi både intern og ekstern teknisk support. Han eller hun er ansvarlig for å installere, oppgradere og vedlikeholde programmer og jobber også med databaser, operativsystemer og nettverk. Jobben innebærer mye feilsøking og konfigurasjonsoppgaver, men den kan også innebære å gi opplæring til annet teknisk personell, hjelpe bedrifter med å velge passende systemer og finne og implementere sikkerhetsløsninger.
En stor del av en applikasjonsstøtteanalytiker jobb involverer teknisk støtte for alle applikasjonene et selskap bruker. I tillegg til å hjelpe interne brukere med applikasjonsproblemer, kan analytikeren også gi støtte til utenforstående, spesielt hvis selskapet lager programvaren selv. Andre vanlige tekniske supportoppgaver inkluderer analyse av feillogger for potensielle problemer, dokumentere prosedyrene som brukes til å fikse problemer og opprettholde en oversikt over alle UPGRetter og fikser analytikeren har brukt.
Opprettholdelse av programvare er et annet viktig ansvar for en applikasjonsstøtteanalytiker, og man lager vanligvis en vedlikeholdsplan. Selv om analytikeren kan bruke oppgraderinger, oppdateringer og servicepakker for å fikse dokumenterte problemer, bruker han eller hun også disse verktøyene for å forhindre fremtidige problemer. Analytikere kan velge å teste oppgraderinger før de bruker dem på alle systemene i selskapet, eller de kan bruke lappene eller oppgraderingene på spesifikke systemer som opplevde problemer tidligere. Application Support -analytikere konfigurerer også programvare for å gi den beste brukeropplevelsen, gjør noen programmering og skrive skript som automatiserer installasjons- og konfigurasjonsoppgaver.
Application Support -analytikere omhandler også spørsmål som ikke er direkte relatert til programvare, inkludert databasestyring, maskinvare, sikkerhet og operativsystemer. Mange applikasjoner jobber medDatabaser og kjører på serveroperativsystemer, så analytikeren skal også kunne feilsøke disse. De kan også reparere system for systemet, fikse driverproblemer og løse vanlige nettverksproblemer. Sikkerhet er også en vanlig bekymring for applikasjonsstøtteanalytikere, og de skal kunne sikre både datasystemene og programvaren selskapet bruker.
Det brede spekteret av plikter for en søknadsstøtteanalytiker inkluderer også opplæring av nye ansatte, bistår med komplekse problemer og gir råd til bedrifter. Søknadsstøtteanalytikeren kan fungere som en mentor for andre ansatte i teknisk support og gir vanligvis også støtte for komplekse problemer som helpdesken ikke kan løse. Det er vanlig at applikasjonsstøtteanalytikere gir tekniske løsninger på forretningsproblemer, og noen kan til slutt bli tekniske konsulenter.