Hva gjør en applikasjonsstøtteanalytiker?
En applikasjonsstøtteanalytiker administrerer et selskaps programvaresystemer og kan gi både intern og ekstern teknisk support. Han eller hun er ansvarlig for å installere, oppgradere og vedlikeholde programmer og jobber også med databaser, operativsystemer og nettverk. Jobben innebærer mange feilsøkings- og konfigurasjonsoppgaver, men den kan også innebære å gi opplæring til annet teknisk personell, hjelpe bedrifter med å velge passende systemer og finne og implementere sikkerhetsløsninger.
En stor del av jobben som støtter analytikere innebærer å gi teknisk support for alle applikasjonene et selskap bruker. I tillegg til å hjelpe interne brukere med applikasjonsproblemer, kan analytikeren også gi støtte til utenforstående, spesielt hvis selskapet lager programvaren selv. Andre vanlige tekniske støtteoppgaver inkluderer analyse av feillogger for potensielle problemer, dokumentering av prosedyrene som brukes for å fikse problemer og opprettholde en oversikt over alle oppgraderinger og fikser analytikeren har brukt.
Vedlikehold av programvare er et annet viktig ansvar fra en applikasjonsstøtteanalytiker, og man lager vanligvis en vedlikeholdsplan. Selv om analytikeren kan bruke oppgraderinger, oppdateringer og servicepakker for å fikse dokumenterte problemer, bruker han eller hun også disse verktøyene for å forhindre fremtidige problemer. Analytikere kan velge å teste oppgraderinger før de bruker dem på alle systemene i selskapet, eller de kan bruke oppdateringer eller oppgraderinger på spesifikke systemer som har opplevd problemer i det siste. Applikasjonsstøtteanalytikere konfigurerer også programvare for å gi den beste brukeropplevelsen, gjøre noen programmering og skrive skript som automatiserer installasjons- og konfigurasjonsoppgaver.
Anvendelsesstøtteanalytikere håndterer også problemer som ikke er direkte relatert til programvare, inkludert databestyring, maskinvare, sikkerhet og operativsystemer. Mange applikasjoner jobber med databaser og kjøres på serveroperativsystemer, så analytikeren skal også være i stand til å feilsøke disse. De kan også reparere maskinvare, fikse driverproblemer og løse vanlige nettverksproblemer. Sikkerhet er også en vanlig bekymring for applikasjonsstøtteanalytikere, og de bør kunne sikre både datasystemene og programvaren selskapet bruker.
Det brede spekteret av oppgaver for en applikasjonsstøtteanalytiker inkluderer også opplæring av nye ansatte, bistand med komplekse problemer og rådgivning til virksomheter. Applikasjonsstøtteanalytikeren kan fungere som en mentor for andre ansatte i teknisk support og gir vanligvis også støtte for komplekse problemer som helpdesk ikke kan løse. Det er vanlig at støtteanalytikere gir tekniske løsninger på forretningsproblemer, og noen kan etter hvert bli tekniske konsulenter.