Hva gjør en banksjef?

En banksjef er ansvarlig for mange aktiviteter innen filialen til en bank. Han eller hun kan være ansvarlig for bemanning og andre typer styring av menneskelige ressurser, markedsføring av produkter og tjenester til kunder, bringe nye kunder og løse kundeklager. Ulike ferdigheter gjør disse oppgavene enklere, for eksempel opplæring i menneskelige ressurser, kundeserviceferdigheter, grunnleggende bokføringsferdigheter og datakunnskap.

Bemanning og ledelse av ansatte er en sentral komponent i en banksjef-jobb. Hver leder er ansvarlig for å ansette sine tellere, lånekonsulenter, låneprosessorer, resepsjonister og annet personell. Ikke bare må han eller hun finne en potensiell person som har de rette kvalifikasjonene, han eller hun må også finne den personen som har de rette personlighetstrekk og andre egenskaper som passer i banken.

I tillegg til å ansette enkeltpersoner, må en banksjef også trene ansatte. Dette kan bety å delegere opplæringen til en annen ansatt eller et eksternt firma, utvikle nye opplæringsprogrammer eller en kombinasjon av begge. Mange ganger pågår opplæring, så en banksjef må være klar over fremskritt i menneskelige ressurser for å holde sine ansatte glade og fornøyde. Andre aspekter ved denne typen arbeid kan omfatte tilsyn med bankens regnskapspapirer, innstilling av personalpolitikk og løsning av personaletvister.

For at banken skal være lønnsom og kontinuerlig kunne tilby gode produkter og tjenester til sine kunder, må en banksjef markedsføre varer og tjenester til kundene sine. Mange ganger er ikke kundene klar over alle tjenestene som er tilgjengelige, og kreativ markedsføring er en fin måte å informere dem om fordelene som venter dem. Hver banksjef må kjenne sin kundebase og hva som er viktig for det området, slik at han eller hun kan tilpasse markedsføringen for å imøtekomme disse behovene. Et område fullt av spirende små bedrifter, men ingen studenter ville ikke ha så mye behov for studenter som sjekker kontoer som en by som har flere høyskoler.

I tillegg til å holde de nåværende kundene fornøyde, må en banksjef utvikle markedskampanjer som henter inn nye kunder. Dette kan hjelpe banken til å bli mer lønnsom, noe som vanligvis er målet for banksjefen. Mange ganger faller denne markedsføringen sammen med markedsføringen av nye produkter og tjenester til nåværende kunder.

En banksjef kan også være ansvarlig for å løse kundeklager. Å ha gode kundeserviceferdigheter kan gjøre dette enklere. Banksjefen skal kunne få kunden til å føle seg som om han eller hun blir hørt og validert mens han korrigerer problemet med det som kan anses som et positivt resultat for både banken og kunden.