Hva gjør en faktureringsveileder?

En faktureringsveileder leder et team av funksjonærer som er ansvarlige for å sende fakturaer til klienter, og for å samle inn betalinger. Veilederen må tildele plikter i faktureringskontoret og føre tilsyn med funksjonærens daglige aktiviteter. I noen tilfeller kan veilederen ha myndighet til å rekruttere og avslutte funksjonærer, mens veiledere nesten alltid er ansvarlige for å tilby opplæring og råd på jobben.

Forsikringsselskaper, sykehus, satellitt-TV-selskaper og andre tjenesteleverandører sysselsetter vanligvis egne faktureringsteam, og disse teamene administreres av en faktureringsveileder. Noen arbeidsgivere krever at veiledere har oppnådd høyskolegrader i forretningsadministrasjon, regnskap, ledelse eller et lignende felt. Andre firmaer ansetter ganske enkelt erfarne og dyktige faktureringskontorer i veilederroller. Store forsikringsselskaper kan ansette flere faktureringsveiledere for å lede team av funksjonærer som håndterer betalinger for forskjellige typer forsikringer.

på aDaglig grunnlag må faktureringsveilederen vanligvis gi funksjonærer lister over klienter som må faktureres for nylige tjenester. I mange tilfeller må veilederen fullføre daglige, ukentlige eller månedlige rapporter for å holde oversikt over antall kunder som er fakturert og antall regninger som er betalt. Veilederen kan hjelpe funksjonærer med å lokalisere klienter som ikke lett kan nås. I tillegg har faktureringsveilederen normalt kunnskap om lokale samlingspraksis og lover, og kan derfor gi råd til funksjonærer om den beste juridiske måten å innkreve en forfalt gjeld på.

Klienter bestrider noen ganger fakturaer enten fordi de oppførte tjenestene ikke ble gitt, eller fordi fakturaen totalt avviker fra de estimerte kostnadene for tjenester. I mange land betaler forsikringsselskaper medisinske premier på vegne av de forsikrede, men forsikringer dekker vanligvis bare vissekostnader. I dette tilfellet må faktureringskontorene fakturere den forsikrede for resten av regningen. Kostnader som involverer sambetalinger resulterer ofte i tvister mellom funksjonærer og forbrukere. Slike tvister blir vanligvis eskalert til faktureringsveilederen som har myndighet til å frafalle kostnader eller bekrefte informasjonen gitt av kontorist hvis fakturaen var riktig.

Bortsett fra å forsøke å løse tvister som involverer klienter, må faktureringsveilederen også håndtere mellommenneskelige tvister som involverer funksjonærer. Faktureringsveilederen har normalt ansvaret for å skrive personalplanen og har vanligvis myndighet til å disiplinere personalet som er forsinket, klarer ikke å dukke opp på jobb eller som presterer dårlig på jobb. I noen land er ansatte pålagt å sende inn tidskort som beskriver arbeidstiden, og faktureringsveilederen må signere disse kortene for å autorisere lønnsbetalinger.