Hva gjør en endringsagent?
En endringsagent er en ledelsesspesialist som vanligvis anbefaler justeringer for å forbedre produktiviteten, ansattes relasjoner og fortjenestemarginene. Han fokuserer normalt på å endre eller erstatte retningslinjer og prosedyrer som kan være til hinder for vekst. Hans kompetanse kan være nødvendig av små selskaper, mellomstore bedrifter eller store selskaper. Han jobber vanligvis for profitt- og ideelle organisasjoner i privat og offentlig sektor.
Tilnærmingen en endringsagent bruker for å hjelpe selskaper med å forbedre sin virksomhet, blir ofte betraktet som hans viktigste ressurs og det som skiller ham fra en tradisjonell konsulent for virksomhetsledelse. Vanligvis forventes det at han presenterer løsninger på en måte som inspirerer og motiverer ledelse og personale til å endre seg til fordel for alle. En endringsagent konsentrerer seg generelt om å engasjere ansatte i stedet for å tilby hard kritikk sammen med må-gjøre-lister over ufleksible løsninger.
Å analysere et selskaps kommandokjede er ofte den første oppgaven en endringsagent påtar seg når han blir ansatt. Å identifisere spillerne i lederhierarkiet hjelper ham å bestemme hvilke han sannsynligvis vil trenge for å trene for å forbedre ytelsen, så vel som de som er et godt eksempel for andre. Denne vurderingen inkluderer generelt alle fra administrerende direktør ned til frontlinjeledere og veiledere i forskjellige avdelinger.
Agenten fortsetter vanligvis med å undersøke firmaets operativsystemer og organisasjonsstrukturer. Dette omfatter ofte gjennomgang av regnskaps- og bokføringspraksis, utstyr og leasingavtaler, og eventuelt produksjons- eller produksjonsprosesser. Effektivitet og lønnsomhet på disse områdene er vanligvis i fokus for agentens henvendelser.
Når virksomhetens ansatte og systemer er evaluert, setter en endringsagent normalt opp en plan for å coache og veilede spesifikke ledere og prosjektledere. Målet hans er typisk å føre et eksempel, og han illustrerer ofte sine forslag til forbedringer gjennom å dele illustrerende anekdoter og rollespill. Hvis disse ikke-konfronterende tilnærmingene ikke lykkes, implementerer han ofte mer direkte metoder for å presentere løsninger.
Etter avslutningen av evalueringen presenterer en endringsagent vanligvis en skriftlig rapport om konklusjonene og anbefalingene til ledelsen og annet sentralt personell. Han sjekker typisk tilbake med selskapet med forhåndsbestemte intervaller for å avgjøre om innsatsen hans har vært vellykket. Selskapet oppfordres generelt til å kontakte agenten i mellomtiden med spørsmål eller spørsmål.
En person i denne stillingen er vanligvis pålagt å ha eksempler på kommunikasjonsevner. Hans evne til å få kontakt med mennesker på alle nivåer er normalt avgjørende for at han skal lykkes. Godt utviklede lytteferdigheter er viktige for å gjenkjenne undertekstene i samtaler med ansatte og ledelse.
En grad i bedriftsledelse, forretningsadministrasjon eller beslektede felt er ønskelig. Noen selskaper krever en bachelorgrad, mens andre stillinger ofte krever en mastergrad. Erfaring i en leder- eller forretningsanalysestilling er sterkt foretrukket.