Hva gjør en kravrepresentant?
En kravrepresentant er ansvarlig for å tilby kundeservice, behandle kravforespørsler og løse problemer. Kravsrepresentanter finnes i flere bransjer, men finnes ofte i servicesektoren. Potensielle arbeidsgivere inkluderer statlige fordeler og forsikringsselskaper.
Kravrepresentanten er det første kontaktpunktet for kunder som trenger å inngi et krav. Hensikten med et krav er å be om refusjon av en betaling eller tilgang til fordeler som er betalt gjennom et forsikringsprogram. Klienter foretar regelmessige betalinger for å skaffe forsikring eller fordel. Når en tilhørende utgift oppstår, kontakter han eller hun forsikringsselskapet for å gjøre krav mot den policyen.
Kundeservice inkluderer å svare på innkommende telefonsamtaler, e -post og brev. Kravsrepresentanten gjennomgår informasjonen som er gitt, får tilgang til klientens policy med selskapet og bestemmer om utgiftene som kreves dekkes. Hvis det mangler informasjoneller hvis ytterligere detaljer er påkrevd, setter kravet til kravet i ferd med å ta kontakt med klienten for å løse disse problemene.
Kravsrepresentanter er ansvarlige for å legge inn dataene i datasystemet eller gjennomgå kravet og foreta en første vurdering. I mange tilfeller er gjennomgangen designet for å oppdage behandlingsfeil eller manglende informasjon. Etter nøye gjennomgang kan representanten godkjenne, nekte eller eskalere et krav. Opptrappingsprosessen sender vanligvis kravet til en veileder som kan gjennomgå kravet mer detaljert og ta en beslutning.
hvilke typer problemer som en kravrepresentant er ansvarlig for å løse inkluderer forsinkelser i betalingsbehandlingen, problemer med kundekontoer, endring av kontoinformasjon og feltklager. I mange tilfeller jobber representanten tett med de forskjellige avdelingene for å løse problemet på vegne av klienten. SiTuasjoner som ikke kan løses i en bestemt tidsramme, eskaleres til en veileder.
Arbeidsmiljøet for en kravrepresentant er en standard kubisk kontor, komplett med en datamaskin og telefon. Han eller hun sitter ved et skrivebord og jobber på datamaskinen det store flertallet av tiden. Det er veldig lite direkte fysisk kontakt med klienter i denne rollen.
For å bli en kravrepresentant, er det nødvendig med en kombinasjon av utdanning og relatert erfaring. Det faktiske treningsnivået varierer fra industrien. For eksempel vil et forsikringsselskap gi detaljert opplæring til alle kravrepresentanter, men kan også kreve vellykket gjennomføring av et post-videregående program i forretnings- eller kundeservice. De fleste offentlige etater foretrekker kandidater med minst ett års opplæring, men de gir også et detaljert treningsprogram.