Hva gjør en skadesrepresentant?
En skaderepresentant er ansvarlig for å levere kundeservice, behandle kravforespørsler og løse problemer. Skadesrepresentanter kan finnes i flere bransjer, men finnes ofte i servicesektoren. Potensielle arbeidsgivere inkluderer statlige fordelingsbyråer og forsikringsselskaper.
Skadesrepresentanten er det første kontaktpunktet for kunder som trenger å inngi krav. Hensikten med et krav er å be om refusjon av en betaling eller å få tilgang til ytelser som er betalt gjennom et forsikringsprogram. Kunder foretar regelmessige utbetalinger for å få forsikring eller ytelsesdekning. Når en relatert utgift oppstår, kontakter han eller hun forsikringsselskapet for å gjøre krav mot den politikken.
Kundeservice inkluderer besvarelse av innkommende telefonsamtaler, e-post og brev. Skadesrepresentanten gjennomgår informasjonen som gis, får tilgang til klientens policy hos selskapet og avgjør om utgiftene som kreves dekkes. Hvis det mangler informasjon eller hvis det er behov for ytterligere detaljer, innleder skadesrepresentanten kontakt med klienten for å løse disse problemene.
Skadesrepresentanter er ansvarlige for å legge inn dataene i datasystemet eller gjennomgå kravet og foreta en innledende vurdering. I mange tilfeller er gjennomgangen designet for å oppdage behandlingsfeil eller manglende informasjon. Etter nøye gjennomgang kan representanten godkjenne, avslå eller eskalere et krav. Opptrappingsprosessen sender vanligvis kravet til en veileder som kan gå nærmere inn på kravet og ta en beslutning.
Typene problemer som en skaderepresentant er ansvarlig for å løse, inkluderer forsinkelser i betalingsbehandlingen, problemer med fornyelse av kundekontoer, endring av kontoinformasjon og feltklager. I mange tilfeller jobber skaderepresentanten tett med de forskjellige avdelingene for å løse problemet på vegne av klienten. Situasjoner som ikke kan løses i en bestemt tidsramme, eskaleres til en veileder.
Arbeidsmiljøet for en skadesrepresentant er et standard kontor kubisk, komplett med en datamaskin og telefon. Han eller hun sitter ved et skrivebord og jobber på datamaskinen det store flertallet av tiden. Det er veldig lite direkte fysisk kontakt med klienter i denne rollen.
For å bli skaderepresentant kreves en kombinasjon av utdanning og beslektet erfaring. Det faktiske treningsnivået varierer fra bransje. Et forsikringsselskap vil for eksempel gi detaljert opplæring til alle skaderepresentanter, men kan også kreve vellykket gjennomføring av et post-sekundært program i virksomhet eller kundeservice. De fleste offentlige etater foretrekker kandidater med minst ett års opplæring, men de gir også et detaljert opplæringsprogram.