Hva gjør en kundeservicerepresentant?
En representant for kundeservice er ansvarlig for å sikre at behovene til en tildelt klientbase blir ivaretatt. Ulike typer bransjer har kundeservicerepresentative jobber. Personer som tar på seg rollen som en kundeservicerepresentant er ofte det første og kanskje bare kontaktpunktet som en klient har med et selskap. Det er viktig at personen i denne typen rolle har evnen til å lytte til og forholde seg til klienten, samtidig som den sikrer at klientens henvendelser og bekymringer blir adressert. Uansett bransje, utføres kundeserviceroller vanligvis i kontorinnstillinger og krever datamaskin-, telefon-, skrive- og feilsøkingsevner.
Å gi svar på kundens henvendelser er en av de viktigste jobboppgavene til en kundeservicerepresentant. Han eller hun kan jobbe i et kundesenter, et forretningskontor eller et hjemmekontor. De i stillinger på lavere nivå tar innkommende samtaler fra kunder angående kontastatus, faktureringeller mindre tekniske problemer. De i mellomnivåposisjoner kan ha et tildelt kundegrunnlag som består av forretningsbrukere, og de kan bruke dagen sin på å administrere kundenes ordrer og feilsøke eventuelle problemer som oppstår. Kommunikasjon kan først og fremst skje gjennom e -post og utgående telefonkontakt.
En kundeservicerepresentant er en talsmann for kunden. Stillingen krever at informasjon skal gis til kunden om produktet eller tjenesten, samt selskapets policy når det er nødvendig. Å presentere kunden med de beste tilgjengelige alternativene for hans eller hennes situasjon krever både lytte- og sondeferdigheter. Representanter for klienttjenester kan også bruke tid på å gå en kunde gjennom grunnleggende feilsøkingstrinn. Feilsøking innebærer å stille spørsmål for å finne ut hva det nøyaktige problemet er og hjelpe kunden med en rekke mulige solutions.
Mange bransjer har tjenestrepresentative stillinger, inkludert bank, telekommunikasjon, menneskelige ressurser, detaljhandel, internettmarkedsføring og lønn. Selv om arten og den tekniske dybden på informasjonen kan variere, involverer arten av en kundeservicepresentant stilling en-til-en-interaksjon med en rekke personligheter og navigerer flere databaser samtidig. Skriftlig dokumentasjon som detaljerer feilsøkingstrinn og kommunikasjonsmilepæler er en avgjørende jobbplikt. Spesifikke arbeidsgivere kan ha individuelle retningslinjer som en tjenestrepresentant må følge mens han utfører rollens grunnleggende plikter.