Hva gjør en samlingsrepresentant?
En samling representant prøver å samle inn penger som skyldes en virksomhet. Disse pengene kan inkludere forfalte regninger, gjeld til selskapet eller forskjellige andre typer fordringer. En samlingsrepresentant kan være ansatt i en virksomhet, hvor han bare samler inn på gjeld som skyldes den virksomheten. Han kan også jobbe for et generelt inkassobyrå, der han forsøker å innkreve gjeld som skyldes en rekke forskjellige selskaper. Representanter for samlinger kan også være kjent som regningssamlere eller kundespesialister.
Avhengig av hvor han jobber og policyene til det selskapet, samhandler en samling representant med forbrukere på forskjellige måter. Han kan prøve å kontakte skyldnere ved bruk av telefon, eller ganske enkelt via posten. De som har tilgang til kundens e-postkonto, kan forsøke å kontakte ham via denne metoden. Andre kan bli tvunget til å kontakte kunden personlig hjemme eller i virksomheten.
Mye av arbeidet til samlingsrepresentanten fokuserer på å spore opp folk som skylder penger. Disse skyldnere prøver kanskje bevisst å unngå gjelden, eller ganske enkelt ikke har penger å betale, selv om de vil. Bill samlere kontakter ofte venner og familiemedlemmer til kontoinnehaveren i et forsøk på å finne aktuell kontaktinformasjon. De kan også stole på ressurser som postkontor, kredittbyråer og offentlige poster for å finne en kundes adresse eller telefonnummer. Når samlingens representant har sikret seg denne informasjonen, bruker han den for å forsøke å ta kontakt med kunden.
Hvis samlingsrepresentanten er i stand til å kontakte skyldneren, informerer han ham om de skyldte pengene og spør når betaling kan forventes. Han kan hjelpe kontoinnehaveren med å utarbeide en betalingsplan for å gjøre opp gjelden, eller til og med godta et lavere beløp enn det som skyldes for å tømme gjelden. Hvis kunden mener at gjelden er oppgjort eller at informasjonen er uriktig, kan samlingsrepresentanten hjelpe ham med å rydde opp spørsmål eller problemer han måtte ha. Agenter for regningssamling korresponderer også med større kredittbyråer for å oppdatere dem på gjeld som har blitt betalt, eller som kan være feil.
Selv om samlingenes representanters arbeid kan virke ganske dagligdags, står disse fagfolkene overfor mye granskning og klager. De håndterer ofte misfornøyde kunder, og møter mange blindveier i søket etter en kontoinnehaver. Noen tjener en prosentandel av alle pengene de samler inn, noe som kan føre til uforutsigbar lønn i vanskelige måneder.