Hva gjør en kundeutviklingssjef?

En kundeutviklingssjef er ansvarlig for å hjelpe et selskap til å forstå hva kundene forventer og hvordan selskapet best kan betjene eksisterende kunder og tiltrekke seg nye. De to avdelingene som denne lederen normalt jobber er økonomi og markedsføring. Han eller hun kan sitte med kundeemner fra hver for å diskutere antall angående produktsalg, regionale mål og planer for vekst. Med representanter fra økonomi kan en kundeutviklingsfagmann lære hvor mye et selskap selger og hvor salg foregår, mens han eller hun med markedsføringspersoner kan diskutere reklame, merkevarebygging og helhetlig selskapsbilde.

Mennesker som blir kundeutviklingssjefer har ofte grader innen felt som markedsføring, ledelse eller økonomi. I mange tilfeller har de også grader. Bortsett fra høye nivåer av akademisk trening, har disse profesjonelle også en tendens til å ha mange års erfaring med å markedsføre produkter innen et bestemt felt og ta økonomiske beslutninger som har sterk innvirkning på en virksomhets resultater.

Bortsett fra å utvikle selskapets image og analysere tallene med økonomiske fagpersoner, kan denne personen også jobbe med salgsavdelinger. Han eller hun er ofte opptatt av måtene som produkter vises i butikker, online og i andre butikksentre. Lederen kan også kommunisere med eiere eller ledere av detaljhandelsbedrifter for å diskutere alternativer for å tiltrekke kunder til sine produkter.

Mengden kommunikasjon en kundeutviklingssjef har med kundene avhenger i stor grad av hvor stort selskapet hans er. En person som jobber for en liten, lokal virksomhet, for eksempel, kan utføre samfunnsoppsøking, og snakke direkte med klienter for å lære om nivåene av tilfredshet. For selskaper med nasjonale eller globale kundegrunnlag, kan en leder i stedet konsentrere seg om å analysere kundedemografi. Han eller hun kan for eksempel finne ut hvilke produkter eller tjenester som foretrekkes av enkeltpersoner i visse regioner, aldersgrupper eller inntekts parentes.

Kort sagt, denne personen er vanligvis en profesjonell på høyt nivå som tar hensyn til tilbakemeldinger fra kunder og vurderer hvordan denne informasjonen skal påvirke alle fasetter av en kundeorientert virksomhet. Han eller hun kan rapportere sine funn til ledere og kan komme med forslag til merkevarebygging og produktforbedringer. Når fagfolk innen markedsføring og produktutvikling introduserer nye varer, merker og aspekter ved firmabilder, observerer lederen hvordan disse endringene påvirker kundenes oppfatning.