Hva gjør en kundeingeniør?
En kundeingeniør, også referert til som en kundesupportingeniør eller en kundebehandleringeniør, utfører tekniske oppgaver for for en spesifikk klient eller en bestemt gruppe klienter. De fleste av disse typer ingeniører gir teknisk assistanse, inkludert feilsøking av mainframe-datamaskiner og utvikling av gamle produkter. De må holde seg oppdatert om den siste teknologiske utviklingen innen sitt felt for bedre å gi råd til selskapets kunder.
En del av kundebehandlerens arbeidsbeskrivelse inkluderer service av spesialutstyr som har gått i stykker eller tilsynelatende har gått sin gang. IBM, selskapet som først siktet begrepet i 1942, distribuerte disse ingeniørene til klienter når de trengte støtte og veiledning om hvordan de skal bruke selskapets maskinvare. Noen ingeniører blir bedt om å reparere en viss type utstyr, mens andre ingeniører kan bli bedt om å fokusere på å hjelpe alle klienter i et spesifikt geografisk område. Rollen som kundeingeniør har spredd seg til andre selskaper gjennom teknologi, luftfart og telekommunikasjonsindustrien.
Utstyret som en kundetekniker er siktet for å reparere er ofte komplekst og høyt spesialisert. For eksempel kan en ingeniør bli bedt om å utføre diagnostikk og reparasjoner på høyt nivå på servere og skrivere på bedriftsnivå. Å fikse store nettverksproblemer er også en betydelig del av jobben. Nettverksadministrasjon er avgjørende for stabiliteten til tekniske selskaper, og kundens ingeniørjobb inkluderer dette arbeidet.
Å installere nøkkelvare og programvare er en annen funksjon av denne posisjonen. Bedrifter på bedriftsnivå trenger ofte mer erfarne teknikere for å installere nytt utstyr. Kundeingeniører, i tillegg til å tilby reparasjon og vedlikehold, er også godt forberedt på å administrere mer komplekse installasjoner for denne typen selskaper.
Utdanning og høyt spesialisert opplæring er nødvendig for kundeingeniøren. Selskaper ber vanligvis om at arbeidskandidaten har minst et videregående vitnemål eller tilsvarende. Ofte er høyere utdanning nødvendig, muligens en toårig eller fireårig grad innen elektronikk, informatikk eller informasjonsteknologi. Noen selskaper kan be potensielle kandidater eller nyansatte ingeniører om å stille opp til eksamen for å teste ferdighetene sine eller å anbefale dem for videre opplæring.
Arbeidet til en kundeingeniør er klientvendt. På grunn av det faktum at disse ingeniørene jobber direkte med klienter, må de være profesjonelle, og de må ha sterke kommunikasjonsevner. Dette er mer enn teknisk arbeid, og det er viktig å forklare prosjektets fremdrift til kundene. På denne måten fungerer en kundeingeniør også som en slags prosjektleder.