Hva gjør en kundeforholdssjef?
En kundeforholdssjef jobber vanligvis med eksisterende kunder i en organisasjon for å skape et gunstig forhold til en annen organisasjon. Disse ansatte fokuserer på å utvide en kundes bruk av selskapets produkter og tjenester, mens de håndterer eventuelle problemer som oppstår i løpet av kundens kontrakt. En kundeforholdssjef bruker en rekke salgs- og markedsføringsevner for å samhandle med kunden sin daglig.
I noen stillinger er kundeforholdssjefen en del av salgsorganisasjonen. Denne personen jobber sammen med resten av salgsmedarbeiderne for å utvide dybden og bredden på produktene kunden kjøper fra organisasjonen. Hvordan relasjonssjefen implementerer disse prosessene avhenger av produktene hans eller hennes organisasjon gir. Programvare- og serviceselskaper kan ha forskjellige ansatte som jobber med kunden i forskjellige stadier i forholdet. Lederen er generelt involvert i alle ledd.
Noen organisasjoner har en egen kundeserviceavdeling som ansetter kundeforholdssjefen. I disse tilfellene jobber manageren vanligvis for å sikre at kunden har en god opplevelse av å bruke selskapets produkter og tjenester. I denne typen organisasjoner kan kunden ha en tildelt kundeforholdsansvarlig, eller han eller hun kan ha call-in support. Organisasjonsstrukturen kan være satt slik at selskapet kan utnytte personellet best mulig og fremdeles gi kunden god produkt- og servicestøtte.
Når et selskap selger tekniske produkter og tjenester, må kundeforholdslederen ha de ferdighetene som er nødvendige for å støtte kunden i bruken av disse produktene. Forholdslederen trenger ikke å vite alt for å støtte kundens detaljerte bruk av produktene; han eller hun bør imidlertid vite nok til å svare på de mest grunnleggende spørsmålene angående produktbruk. I denne typen organisasjoner fremmes ofte forholdssjef fra organisasjonen i stedet for å ansette noen utenfra.
Noen kundeforholdsledere kan reise ofte. Disse forholdssjefene må selv besøke kundebasen for å sikre at de er fornøyde med selskapets produkter og tjenester. Under en spesifikk produkt- eller tjenesteimplementering kan kundeforholdet midlertidig flytte for å administrere prosessen på kundens sted i stedet for fra selskapets kontorer. Hvert selskap prøver å administrere måten deres relasjonsledere samhandler med kunden for å best mulig støtte for selskapets og kundens behov.