Hva gjør en avdelingsveileder?

En avdelingsveileders plikter varierer i henhold til den type virksomhet han jobber så vel som arbeidsgiverens retningslinjer for. Vanligvis er en avdelingsveileder ansvarlig for opplæring, planlegging og overvåking av en gruppe ansatte som jobber i en bestemt gruppe, avdeling eller avdeling av en virksomhet. I situasjoner der ansatte har kontakt med kunder og allmennheten, kan veilederen fungere som en forbindelse i situasjoner der en kunde opplever vanskeligheter. I mange selskaper fungerer en avdelingsveileder også som en forbindelse mellom ansatte på inngangsnivå og mellomledelse. Veiledere kan være sentrale innehavere for et forretningssted og kan være nødvendig for å føre tilsyn med eller gjennomføre visse økonomiske transaksjoner, for eksempel å utstede kundefusjoner eller utarbeide bankinnskudd.

Mange selskaper er avhengige av at eldre ansatte overvåker mindre erfarne arbeidere. For de selskapene som har flere ledelsesnivåer, kan utnevnelse av en veileder redusere arbeidsmengden til midtenledere mens de også gir ekstra struktur til en avdeling eller arbeidsmannskap. I mange tilfeller har noen som påtar seg en tilsynsrolle allerede en betydelig og positiv sysselsettingshistorie med selskapet hun jobber for. Disse veilederne er ofte veldig kjent med et selskaps kultur, retningslinjer og praksis og er i en god posisjon til effektivt å evaluere ytelsen til andre arbeidere.

Mens ansettelsesbeslutninger ofte tas av ledere, kan en avdelingsveileder fortsatt ha en betydelig mengde innspill til om en jobbsøker blir tilbudt jobb. Etter ansettelse kan avdelingsveilederen jobbe med den nye ansettelsen for å trene ham for sin nye stilling. I detaljhandelsmiljøer eller i virksomheter som opererer på en skiftplan, vil avdelingsveilederen vanligvis være ansvarlig for å tildele jobbskift og administrere ansatteforespørsler for fri og planlegge endringer.

SuperVisirene er generelt ansvarlige for å implementere retningslinjer i ledelse av ledelsen og kan også være i stand til å gi råd til ledere om promotering eller avslutning av ansatte. I detaljhandelsbedrifter er det ikke uvanlig at en veileder har en nøkkel til forretningsstedet, og han kan være ansvarlig for å være til stede for å la ansatte inn i starten av arbeidsdagen og vil sikre at virksomheten er riktig låst ved stenging. Tjenestene til en veileder kan være påkrevd i tilfeller der en kunde trenger refusjon eller andre økonomiske transaksjoner finner sted.

Avdelingsveiledere kan ha betydelige kundeserviceansvar i tillegg til tilsynsarbeidet. En avdelingsveileder kan være i stand til å forhandle med kunder og avhjelpe problemer som mangelfulle varer eller sene leveranser. I situasjon der det er konflikt mellom en kunde og ansatt, kan avdelingsveilederen påta seg ansvar for å jobbe med begge Parties for å bestemme kilden til problemet og for å imøtekomme kundens behov, samtidig som hun støtter sin ansatt.