Hva gjør en direktør for profesjonelle tjenester?
En direktør for profesjonelle tjenester spiller en viktig rolle i gyting av selskapets vekst og optimalisering av den samlede effektiviteten. For å lykkes i denne karrieren krever det vanligvis noen med lederegenskaper, motiverende ferdigheter og et kreativt tankesett. I de fleste tilfeller krever denne stillingen minimum en bachelorgrad i virksomhet eller et beslektet område, men en mastergrad er ofte ideell. Mens den spesifikke bransjetypen som en direktør for profesjonelle tjenester kan jobbe i kan variere, er hans primære jobboppgaver i utgangspunktet de samme; disse inkluderer å utføre bransjeforskning, lage forbedringsprosjekter, anskaffe og trene personell, utvikle salgssalgsteknikker og delta i firmamøter.
Å utføre pågående bransjeforskning er et grunnleggende ansvar fra en direktør for profesjonelle tjenester; dette inkluderer å overvåke bransjetrender, forstå kundedemografi, følge med på de nyeste markedsføringsstrategiene og holde oversikt over konkurrenter. I tillegg kan han implementere kundeundersøkelser for å bestemme hvilke områder som må forbedres, noe som kan være viktig for å møte kundenes behov og maksimere selskapets inntekter. Derfor er det fordelaktig at en leder av profesjonelle tjenester har et analytisk sinn.
Når han avdekker informasjon knyttet til bransjen sin, er det også hans jobb å lage forbedringsprosjekter. Hvis han for eksempel finner konsekvente klager angående kundeservice, kan han starte et prosjekt som er utviklet for å forbedre kundeservicen. Før en prosjektleder starter, må en direktør for profesjonelle tjenester bestemme hvilke verktøy som er nødvendige, tidsrammen og andre faktorer.
En annen integrert del av denne jobben involverer anskaffelse og opplæring av personell; en direktør for profesjonelle tjenester vil ofte trenge å identifisere de spesifikke egenskapene til arbeidstakere for hver stilling, for deretter å intervjue og ansette passende søkere. Etter at ansatte er ansatt, er det også hans ansvar å sikre at alle er tilstrekkelig opplært. I noen tilfeller kan han håndtere treningsprosessen selv eller ansette en firmatrener. Sammen med dette kan en direktør for profesjonelle tjenester arbeide for å utvikle opp-salgsteknikker til nøkkelkunder; for eksempel kan han lage spesielle salgskampanjer å tilby gjentatte kunder. Denne praksisen er ment å styrke en kundebase og øke inntektene.
I tillegg krever denne stillingen vanligvis at en person skal delta i firmamøter. For å holde forskjellige avdelinger i et selskap på samme side, er det ofte nødvendig at en direktør for profesjonelle tjenester møter andre avdelingsledere. Under disse møtene kan han diskutere nylige bransjefunn, prosjektideer og forbedringsplaner. Følgelig skal en person ha effektive kommunikasjonsevner og fungere godt i en gruppe.