Hva gjør en direktør for kvalitet?

En direktør for kvalitet eller kvalitetssikring er ansvarlig for å opprettholde eller forbedre kvaliteten på varer og tjenester som produseres eller leveres av en organisasjon. I mange tilfeller prøver styremedlemmer å forbedre kvaliteten for å forbedre selskapets anseelse med det resultat at virksomheten kan øke sin markedsandel. I tillegg har mange land lover som pålegger produsenter grunnleggende produksjonsstandarder, og direktøren for kvalitet er ansvarlig for å sikre at disse grunnleggende standardene blir oppfylt.

Mange tjenesteleverandører som forsikringsselskaper, banker og satellitt-TV-selskaper ansetter en direktør for kvalitet og oppgave som den enkelte med å forbedre det generelle nivået på kundeservice. Direktøren må ta kontakt med avdelingsledere for å adressere forbrukerklager om feilprodukter eller mangelfulle tjenester, men direktøren er hovedsakelig fokusert på å sikre at selskapets ansatte leverer høye nivåer av kundeservice. Hos noen firmaer vil direktøren innføre brede regler som krever at alle ansatte bruker visse setninger og for å håndtere kundeproblemer på en enhetlig måte. Direktøren kan inngå kontrakt med et eksternt markedsføringsfirma for å gjennomføre kundetilfredshetsundersøkelser og deretter bruke data fra disse undersøkelsene for å formulere nye regler og policyer knyttet til kundeservice.

I noen land er flyselskaper, jernbaneoperatører og forskjellige typer produsenter pålagt å utføre regelmessig sikkerhetskontroll og sikre at kjøretøy og utstyr er i orden. Kvalitetsdirektøren må implementere interne kontrollprogrammer som sjekklister for kjøretøy og arrangere opplæring for ansatte slik at alle forstår sikkerhetsforskrifter. I noen tilfeller kan direktøren inngå konsultasjoner med offentlige myndigheter eller firmaer som spesialiserer seg på ny teknologi for å finne nye måter å forbedre sikkerhetsstandardene på. Virksomheter som avviker fra sikkerhetsstandarder er underlagt straffer i mange land, og direktørens kvalitet må sørge for at selskapet opprettholder høye standarder slik at det ikke blir pålagt noen straff.

Offentlige byråer ansetter noen ganger kvalitetsdirektører for å føre tilsyn med helseprogrammer, skoledistrikter og andre typer offentlig finansierte ordninger. Direktøren må analysere data som skolekarakterer eller sykehusets sikkerhetsstandarder for å sikre at kvalitetstjenester leveres. Bortsett fra å forbedre de generelle standardene, kan det hende at direktøren også må finne måter å øke effektiviteten og redusere kostnadene på.

Direktøren for kvalitet kan ha en fast plass i styret i selskapet, i så fall rapporterer direktøren til selskapets leder eller administrerende direktør (CEO). En direktør som jobber for en myndighet må kanskje rapportere direkte til en høyt rangert offentlig tjenestemann. Avhengig av organisasjonens størrelse, kan direktøren lede en arbeidsstyrke som inkluderer flere lag med ledere og ansatte. Direktøren har normalt bare ansvaret for å ansette og avskjedige ansatte som rapporterer til direktøren.