Hva gjør en feltoperasjonsleder?

En hovedoperasjonsleder for en feltdrift er å utforme og føre tilsyn med implementeringen av strategiske mål for en bestemt virksomhetsenhet, region eller divisjon. Mennesker i denne stillingen har ansvaret for å føre tilsyn med feltansatte, gi retning, tilbakemelding og overvåke ytelse. De bestemmer vanligvis budsjetter, holder oversikt over utgiftene, ser etter måter å gjøre forbedringer og sikre at en god rapport opprettholdes mellom firmaet og dets kunder.

Det er mange forskjellige typer bransjer som en feltoperasjonsleder kan jobbe i. Industriene til nasjonalt skogbruk og gass- og oljedrift krever vanligvis at en stor del av arbeidsstyrken utfører daglige aktiviteter utenfor et kontor. I kjernen av feltlederens stillingsoppgaver er muligheten til å anvende sin kunnskap om bransjen og firmaets virksomhet for å komme med en overordnet strategi. Denne strategien dikterer hvordan arbeidene til feltpersonell utføres og hvordan firmaets ressurser brukes.

Siden en feltoperasjonsleder har ansvaret for å komme med strategier, er det også en del av hans plikter å sørge for at de blir implementert riktig. Driftsledere jobber vanligvis med et team av frontlinjeledere for å delegere og kommunisere resultatforventninger og insentiver. I noen bransjer fungerer driftsledere også som et opptrappingspunkt, spesielt i kundekontaktsentre og forretningsprosesstjenester. Hvis for eksempel driftslederen oppretter en gjennomsnittlig forventning om ytelseskvalitet på 95 prosent kundetilfredshet, vil han kontinuerlig overvåke resultatrapporter og trå til for å rette opp mangler når det er nødvendig.

Å gi tilbakemelding og coaching er en essensiell komponent for å være feltoperasjonsleder. I tillegg til å være ansvarlig for salg og serviceytelse, kan feltoperasjonssjefen også trenge å sikre at arbeidsmiljøet er trygt. En leder kan trenge å gi instruksjon og kommunisere riktige arbeidsmetoder, i tillegg til "beste praksis" når de blir oppdaget. "Best practices" er det firmaet anser som den optimale måten å utføre visse stillingsoppgaver på.

Å lage et budsjett og bestemme hvor mye midler som kan tildeles til forskjellige funksjoner er en annen hovedoppgave tildelt en feltoperasjonsleder. Han kan trenge å jobbe med et forhåndsbestemt budsjettall og bestemme eller godkjenne hvordan det skal brukes. For eksempel kan han tildele maksimalt 30 prosent av budsjettet til arbeidskraft, 20 prosent til opplæringskostnader, 25 prosent til salg og service og 25 prosent til forsyninger. Operasjonslederen kan også trenge å opprettholde gode kundeforhold ved å hjelpe feltpersonell med å jobbe rundt interne hindringer knyttet til policy og prosedyre.