Hva gjør en feltoperasjonssjef?

En feltoperasjonssjefs hovedansvar er å utforme og føre tilsyn med implementeringen av strategiske mål for en spesifikk forretningsenhet, region eller divisjon. Personer i denne stillingen har ansvaret for å føre tilsyn med feltansatte, gi retning, tilbakemelding og overvåke ytelse. De bestemmer vanligvis budsjetter, holder rede på utgifter, ser etter måter å gjøre forbedringer og sikre at en god rapport opprettholdes mellom firmaet og dets kunder.

Det er mange forskjellige typer bransjer som en feltoperasjonssjef kan jobbe i. Industriene i nasjonal skogbruk og gass og oljeoperasjoner krever typisk at en bulk av arbeidsstyrken utfører daglige aktiviteter utenfor på kontoret. Kjernen i feltlederens jobboppgaver er evnen til å anvende sin kunnskap om bransjen og firmaets virksomhet for å komme med en overordnet strategi. Denne strategien dikterer hvordan arbeidet med feltpersonell utføres og hvordan firmaets ressurser er ossred.

Siden en feltoperasjonssjef har ansvaret for å komme med strategier, er det også en del av hans plikter å sørge for at de blir implementert riktig. Operasjonsledere jobber vanligvis med et team av frontlinjeveiledere for å delegere og kommunisere resultatforventninger og insentiver. I noen bransjer fungerer driftsledere også som et opptrappingspunkt, spesielt i kundekontaktsentre og forretningsprosesstjenester. For eksempel, hvis operasjonslederen oppretter en gjennomsnittlig forventning om ytelseskvalitet på 95 prosent kundetilfredshet, vil han kontinuerlig overvåke resultatrapporter, og tråkke inn for å rette opp mangler når det er nødvendig.

Å gi tilbakemelding og coaching er en viktig komponent i å være feltoperasjonssjef. I tillegg til å være ansvarlig for salgs- og serviceytelse, kan det hende at Field Operations Manager også trenger åsikker på at arbeidsmiljøet er trygt. En leder kan trenge å gi instruksjon og kommunisere riktige arbeidsmetoder, i tillegg til "beste praksis" som de blir oppdaget. "Beste praksis" er det firmaet anser for å være den optimale måten å utføre visse jobboppgaver.

Å lage et budsjett og bestemme hvilket mengde midler som kan tildeles forskjellige funksjoner er en annen viktig oppgave som er tildelt en feltoperasjonssjef. Han må kanskje jobbe med et forhåndsbestemt budsjetttall og bestemme eller godkjenne hvordan det skal brukes. For eksempel kan han tildele maksimalt 30 prosent av budsjettet til arbeidskraft, 20 prosent til treningskostnader, 25 prosent til salg og service og 25 prosent til forsyninger. Operasjonslederen kan også trenge å opprettholde gode kundeforhold ved å hjelpe feltpersonell med å jobbe rundt interne hindringer relatert til politikk og prosedyre.