Hva gjør en Floorman?

En flytmanns hovedjobbansvar er å føre tilsyn med spillene som er spilt ved bord i et pengekasino. Han er ofte pålagt å sørge for at reglene, forskriftene for hvert spill blir eksplisitt fulgt, og at det ikke foregår noe juks. Vedlikehold av forsyninger og utstyr er også typisk hans ansvar, sammen med å håndtere kundespørsmål og klager. Et betydelig antall floormen utarbeider og koordinerer arbeidsplanene for forhandlere og andre spillbordarbeidere.

Suksess som floorman krever normalt muligheten til samtidig å overvåke flere situasjoner. Han kreves ikke bare for å sikre at ingen kunder jukser, men også for å følge nøye med på de ansattes oppførsel - strenge regler som ofte legges av spillehuset og myndighetene tilsier riktig håndtering av spillkort og chips. Forskrift om utbetalinger og begrenset spill overvåkes også normalt av floormen.

Som mellomleder svinger ofte en floorman, avhengig av kasinoet. Jobbpliktene hans kan også endre seg avhengig av hvor mange andre arbeidere som er tilgjengelige for visse skift. I tillegg til hans andre ansvarsområder, er en floorman ofte pålagt å selge og kontanter i chips, seterspillere ved spillebord og avgjøre tvister mellom forhandlere og kunder. Hvis det oppstår forstyrrelser som ikke lett avbrytes, kan han trå til å megle eller be om sikkerhetskopiering.

Å tilby optimal kundeservice er en annen typisk plikt for en floorman. Han er generelt den som mottar kundeforespørsler og tar beslutningen om hvilke forespørsler som blir innfridd. Spillere ber regelmessig om å bytte bord eller spill eller anmode om spesiell mat og drikke. Hvis en spiller bruker et betydelig beløp ved bordene, kan han eller hun be floorman om fasiliteter eller komp. Disse forespørslene innebærer ofte gratis hotellrom, pasninger til show eller gratis servering på en eksklusiv restaurant tilknyttet casinoet.

I tillegg til å ha eksempler på kommunikasjonsevner og muligheten til å multitaske, kreves det ofte at en floorman er detaljorientert. Å projisere en luft av autoritet er også viktig i denne stillingen, da det ofte krever assertiv håndtering av uhøflige eller uærlige spillere. Å kunne styre og motivere ansatte anses generelt også som et aktivum for personer med denne jobben.

Det er vanligvis ingen formelle utdanningskrav for stillingen som floorman, selv om mange kasinoledere har tilknyttede- eller bachelorgrader. En grundig forståelse av spillindustrien, spesielt bordspill, er en normal forutsetning for å bli ansatt for denne stillingen. Kortforhandlere og spillbordstabere streber ofte etter floormenstillinger, noe som ofte fører til promoteringer til stillingen som pit boss.