Hva gjør en spillleder?

En spillsjef fører tilsyn med driften på gulvet i et kasino eller lignende spillanlegg. Ansvaret kan omfatte styring av ansatte, håndtering av kundeservice og føre journal for regulatoriske og interne formål. Det er ingen spesielle utdanningskrav for å bli spillleder, selv om noen ansatte kanskje foretrekker søkere med høyere utdanning og grader innen felt som kommunikasjon eller markedsføring. Hos store kasinoer kan det være rom for avansement i selskapets rekker med mulighet for å overføre til partnerselskaper hvis en spillleder ønsker å flytte eller ha en sceneendring.

Et aspekt av jobben innebærer å styre personalet i kasinoet. Spillledere ansetter, trener og fyrer ansatte etter behov. De setter tidsplaner, håndterer forespørsler om ferietid og sjekker inn med ansatte for å sikre at de er fornøyde med jobben. Kasinoer kan med jevne mellomrom tilby spesiell trening i emner som førstehjelp, som kan organiseres av spillesjefen for å sikre at personalet er forberedt på nødhjelp.

Dette casinopersonellet går også på gulvet, ikke bare for å se på ansatte, men også for å overvåke kundene. Hvis det oppstår et problem, kan spilllederen gripe inn for å løse kundeklager, fjerne en jukser fra lokalene eller ta andre nødvendige skritt. Det er viktig å være kjent med alle spillene, bruken av dem og alle triks folk kan bruke for å identifisere problemer så raskt som mulig. Spillsjefer er også kjent med husreglene og kan mekle tvister og sørge for at alle spiller rettferdig.

Registrering kan også være en del av en spillsjefs ansvar. Dette kan omfatte detaljerte økonomiske poster, samt informasjon om vedlikehold av utstyr i anlegget. Noen spillledere er involvert i markedsføring. Dette kan innebære å utvikle og plassere annonser, samt delta i andre offentlige oppsøkende aktiviteter. De kan møte med regulatorer som fører tilsyn med lovlig spill for å gi informasjon om kasinooperasjoner og sørge for at deres fasiliteter fungerer innenfor loven.

Kompetanse med gode mennesker er nyttig for en spillleder, ettersom jobben krever samhandling med en rekke mennesker, noen av dem kanskje ikke er veldig glade. Diplomati, takt og evnen til å kommunisere tydelig er viktige ferdigheter, som følsomhet for følelser. Spillledere må lese situasjoner raskt for å finne ut hva som skjer og hvorfor, slik at de kan bestemme hvordan de skal handle. Dette kan omfatte alt fra å håndtere en stor gevinst til å løse en tvist om et stykke feil utstyr på kasinogulvet.