Hva gjør en portagent?
En portagent er en reiseprofesjonell. Oftest brukes begrepet for å beskrive en person som er ansvarlig for å håndtere kundeservice og prosessutførelse ved en flyselskap. Tittelen kan imidlertid bli brukt på de som jobber med kunder i noen av en rekke reisebransjeområder, inkludert hotell, togstasjoner, busslinjer og mer.
Uavhengig av den spesifikke typen selskap som en portagent jobber for, vil hans eller hennes viktigste funksjoner sannsynligvis omfatte å gjøre forbehold og forklare prosesser og regler til passasjerer eller gjester. I noen tilfeller, for eksempel muligheten til å kjøpe en oppgradert billett, kan han eller hun faktisk ta og registrere betalinger. Avhengig av sikkerhetskravene til industrien og selskapet, kan GATE -agenten være ansvarlig for å sjekke identifisering og verifisere kundeinformasjon. Han eller hun kan også være ansvarlig for å arrangere å imøtekomme spesielle kundebehov, for eksempel å gi hjelp til eldre, funksjonshemmede eller veldig unge. Personen vil ogsåMest sannsynlig være ansvarlig for å tildele seter eller rom når gjestene sjekker inn.
En annen hovedplikt for en portagent er kommunikasjon. Dette inkluderer å kommunisere eventuelle endringer i tidsplaner eller andre reiseplaner og informere reisende om retningslinjene og reglene i reiseselskapet som agenten jobber og om eventuelle statlige eller andre gjeldende forskrifter. Dette kan også omfatte å kommunisere reisende bekymringer til de aktuelle selskapets representanter.
Når det gjelder flyselskaper, er industrien som oftest bruker tittelen "Gate Agent", agenten ansvarlig for å koordinere deplanleggings- og boardingprosessene ved en port. Dette inkluderer samhandling med innkommende flyvninger, gi informasjon om tilkoblingsfly og sikre at ingen går ombord på flyet før det er renset og er klar for en ny mengde passasjerer. Det betyr også å oppdatere ventende passasjerer om STAtus av flyturen, administrering av boardingprosessen i henhold til selskapets regler og verifiserer at alle som styrer har en gyldig billett og kommer på riktig fly.
Gateagenten kan også være ansvarlig for å oppdatere informasjonssystemer om statusen til innkommende og utgående flyvninger. Dette kan bety å legge inn data i en datamaskin som oppdaterer elektroniske flybrett gjennom flyplassen. Slike systemer kan også oppdatere flyselskapet og automatiserte telefoninformasjonstelefonlinjer. Gateagenter gir ofte kunngjøringer om ankomst- og avgangstider og gateendringer via et offentlig adressesystem. Gateagenter er tradisjonelt ansvarlige for sine egne områder og er ikke ledere eller veiledere.