Hva gjør en gateagent?
En portagent er en reisefagmann. Oftest brukes begrepet for å beskrive en person som er ansvarlig for å administrere kundeservice og prosessutførelse i en flysport. Tittelen kan imidlertid brukes på de som jobber med kunder i et av flere reisebransjearealer, inkludert hotell, togstasjoner, busslinjer og mer.
Uansett hvilken spesifikk type selskap en portagent jobber for, vil hans eller hennes viktigste funksjoner sannsynligvis inkludere reservasjoner og forklare prosesser og regler for passasjerer eller gjester. I noen tilfeller, for eksempel muligheten til å kjøpe en oppgradert billett, kan han eller hun faktisk ta og registrere betalinger. Avhengig av sikkerhetskravene til bransjen og selskapet, kan portagenten være ansvarlig for å sjekke identifikasjon og verifisere kundeinformasjon. Han eller hun kan også være ansvarlig for å tilrettelegge for å møte spesielle kundebehov, for eksempel å gi assistanse til eldre, funksjonshemmede eller veldig unge. Personen vil også mest sannsynlig være ansvarlig for tildeling av seter eller rom når gjestene sjekker inn.
En annen hovedoppgave for en portagent er kommunikasjon. Dette inkluderer å kommunisere eventuelle endringer i tidsplaner eller andre reiseplaner og informere reisende om retningslinjene og reglene for reiseselskapet som agenten jobber for og om eventuelle statlige eller andre gjeldende regler. Dette kan også omfatte kommunikasjon av reisende bekymringer til de aktuelle selskapets representanter.
For flyselskaper, bransjen som oftest bruker tittelen "gate agent", er agenten ansvarlig for å koordinere planleggings- og boardingprosessene ved en gate. Dette inkluderer å samhandle med innkommende flyvninger, gi informasjon om tilkoblingsflyvninger og sikre at ingen går ombord i flyet før det er renset og er klar for en ny last med passasjerer. Det betyr også å oppdatere ventende passasjerer om flystatusen, styre boardingprosessen i henhold til selskapsregler og bekrefte at alle som stiger ombord har en gyldig billett og kommer på riktig flytur.
Gateagenten kan også være ansvarlig for å oppdatere informasjonssystemer om statusen for innkommende og utgående flyvninger. Dette kan bety å legge inn data på en datamaskin som oppdaterer elektroniske flykort over hele flyplassen. Slike systemer kan også oppdatere flyselskapsnettstedet og automatiserte telefonlinjer for flyinformasjonen. Gateagenter kunngjør ofte ankomst- og avgangstider og portendringer via et offentlig adressesystem. Gateagenter er tradisjonelt ansvarlige for sine egne områder og er ikke ledere eller veiledere.