Hva gjør en hotellvertinne?
En hotellvertinne har flere ansvarsområder i løpet av et arbeidsskifte, selv om dette ansvaret varierer fra hotell til hotell. Generelt er hotellets vertinne ansvarlig for å hilse på gjester når de ankommer, sjekke gjester inn på rommene, velge de beste rommene for hver gjest, sjekke gjester ved avreise og for å opprettholde hotellets registerbok. Vertinnen er en ansatt som driver alle de nødvendige oppgavene i hotellets resepsjon. Hun er også ansvarlig for å svare på alle spørsmål som en gjest kan ha, for å bestille rom via telefon, og for å holde lobbyen ser ryddig og presentabel ut. Noen vertinner kan også være ansvarlige for å tilby resepsjonstjeneste.
Vertinnen vil vanligvis være stasjonert i resepsjonen, vanligvis i lobbyen eller i foajéen. Hun har ofte en datamaskin koblet til hotellets hoveddatabase som administrerer rombestillinger og tildelinger, betalinger og andre diverse oppgaver. Hotellvertinnens hovedoppgave er å hilse på gjestene med en hyggelig og hjelpsom oppførsel når de ankommer. En vertinne må være fokusert på å tilby et innbydende og nyttig miljø for lånetakerne.
Det er flere administrative og vedlikeholdsoppgaver som hotellets vertinne rutinemessig må utføre også. Det er viktig å holde papirene ordentlig logget og arkivert, og vertinnen må sørge for at hver gjest på hotellet signerer registreringsboka, har korrekt og gyldig identifikasjon og et gyldig kredittkort for å sikre rommet mot skade. Vertinnen må også administrere andre hotellarbeidere, som dørvakter, klokkemenn, kjøkken- og barpersonale samt vaktmester- og vedlikeholdspersonell. Hun må kunne koordinere oppgavene til en rekke ansatte i hotellpersonalet for å sikre at alle gjesters behov blir oppfylt.
Hotellvertinnen må svare på alle spørsmål som en gjest kan stille, også de utenfor hotellområdet. En vertinne kan bli bedt om å gi tilbud på rombestillingspriser, for å oppgradere en gjests eksisterende rom til overlegen innkvartering, eller om eventuelle rabatter for hotellfasiliteter, for eksempel et treningsstudio, basseng, restaurant eller bar. Vertinnen kan også bli spurt om tjenester utover de som tilbys av hotellet, for eksempel lokale attraksjoner, gode restauranter, shopping i nærheten eller de beste turistattraksjonene. På denne måten kan det være at en vertinne må operere som concierge, spesielt når hun jobber på et mindre, ikke-kjedehotell.