Hva gjør en hotellveileder?

jobboppgavene til en hotellveileder kan variere avhengig av størrelsen på hotellet og antall andre ansatte eller avdelinger. Generelt refererer denne stillingen til resepsjonen på et hotell, som fører tilsyn med avdelinger som resepsjonen, reservasjoner og alt annet i fronten av hotellet. Andre avdelinger der en person kan jobbe i en tilsynsrolle inkluderer rengjøring, vedlikehold eller sikkerhet. En hotellveileder er generelt ansvarlig for å sikre at operasjonene i resepsjonen kjører jevnt, at gjestene blir sjekket inn og ut og tildelte passende rom. Veilederen hjelper også med å løse eventuelle problemer, foreta reservasjoner og overvåke kontantstrømmen i resepsjonen.

Mange mennesker som blir hotellveileder har en kombinasjon av utdanning og erfaring på feltet. En tilknyttet eller bachelorgrad i feriested eller gjestfrihetsstyring kan være nødvendig på større, mer eksklusive hoteller, mens mindre virksomheter mIGT gjør noen til en veileder med bare noen års erfaring. Veilederen har ansvaret for å sikre at andre ansatte utfører sine daglige jobboppgaver etter behov, og vil vanligvis rapportere til hotellsjefen på daglig eller ukentlig basis for å dele informasjon om drift og mål.

I de fleste tilfeller vil ikke hotellveilederen sitte bak et skrivebord på et kontor hele dagen, men vil være en hyppig tilstedeværelse i lobbyen og resepsjonen på hotellet. Han eller hun kan hjelpe gjester når de sjekker inn og svarer på spørsmål de måtte ha. Å svare på telefoner for å gjøre, bekrefte eller endre reservasjoner kan også være en annen vanlig jobboppgave. En annen stor del av pliktene til en hotellveileder løser eventuelle problemer som gjestene kan ha, og gir konsekvent utmerket kundeservice for å sikre at de kommer tilbake til hotellet. Grunnleggende regnskap og bokføring, for eksempel CounÅ utføre kontantskuffer og vedlikeholde poster, kan også være en vanlig jobbplikt.

Bortsett fra direkte å jobbe med og hjelpe gjester, må hotellveilederen også samarbeide med andre ansatte. Dette kan innebære å lage tidsplaner, trene nyansatte og løse eventuelle problemer mellom ansatte. Det kan også innebære oppgaver som å håndheve kleskoden eller irettesette ansatte for ikke å utføre jobboppgavene sine tilstrekkelig. Siden veilederen fungerer som en forbindelse mellom ansatte og øvre ledelse, er det viktig at han eller hun fremmer positive forhold til ansatte, men likevel forblir profesjonell til enhver tid for å sikre at bildet av hotellet forblir positivt.