Hva gjør en hotellveileder?

Stillingsoppgavene til en hotellveileder kan variere avhengig av størrelsen på hotellet og antall andre ansatte eller avdelinger. Generelt refererer denne stillingen til resepsjonens veileder på et hotell, som fører tilsyn med avdelinger som resepsjonen, reservasjoner og alt annet i frontend av hotellet. Andre avdelinger der en person kan jobbe i en tilsynsrolle inkluderer husvask, vedlikehold eller sikkerhet. En hotellveileder er generelt ansvarlig for at driften i resepsjonen går jevnt, at gjestene sjekkes inn og ut og tildeles passende rom. Veilederen hjelper deg også med å løse eventuelle problemer, foreta reservasjoner og overvåke kontantstrømmen til resepsjonen.

Mange som blir hotellveileder har en kombinasjon av utdanning og erfaring på området. En tilknyttet eller bachelorgrad i resort- eller gjestfrihetsledelse kan være nødvendig i større og mer eksklusive hoteller, mens mindre virksomheter kan gjøre noen til en veileder med bare noen års erfaring. Veilederen har ansvaret for at andre ansatte utfører sine daglige arbeidsoppgaver etter behov, og vil typisk rapportere til hotellsjefen på daglig eller ukentlig basis for å dele informasjon om drift og mål.

I de fleste tilfeller vil ikke hotelllederen sitte bak et skrivebord på et kontor hele dagen, men vil være en hyppig tilstedeværelse i lobbyen og resepsjonen på hotellet. Han eller hun kan hjelpe gjester når de sjekker inn og svarer på spørsmål de måtte ha. Å svare på telefoner for å foreta, bekrefte eller endre reservasjoner kan også være en annen vanlig jobboppgave. En annen stor del av oppgavene til en hotellveileder er å løse eventuelle problemer som gjestene måtte ha, og konsekvent tilby utmerket kundeservice for å sikre at de kommer tilbake til hotellet. Grunnleggende regnskap og bokføring, for eksempel å telle ut kontantskuffer og føre journaler, kan også være en vanlig jobbplikt.

Bortsett fra direkte å jobbe med og hjelpe gjester, må hotelllederen også samarbeide med andre ansatte. Dette kan innebære å lage tidsplaner, trene nye ansettelser og løse eventuelle problemer mellom ansatte. Det kan også innebære oppgaver som å håndheve kleskoden eller irettesette de ansatte for ikke å utføre jobboppgavene sine tilstrekkelig. Siden veilederen fungerer som en forbindelse mellom ansatte og øverste ledelse, er det viktig at han eller hun fremmer positive forhold til ansatte, men likevel forblir profesjonell til enhver tid for å sikre at bildet av hotellet forblir positivt.