Hva gjør en representant for medlemstjenester?

Representantenes plikter og ansvar kan variere, avhengig av hvilken type selskap han eller hun er ansatt i og hvordan medlemmene får hjelp av det selskapet. Generelt jobber imidlertid denne typen representant for et selskap som inkluderer medlemskap for kunder på noen måte. Hans eller hennes ansvar er vanligvis i stor grad kundeservicelelatert, og innebærer ofte å lytte til klager eller problemer medlemmene har og finne løsninger for å hjelpe dem. Den nøyaktige arten av slik hjelp kan variere, men målet er vanligvis medlemstilfredshet.

En representant for medlemstjenester er vanligvis noen som jobber for et selskap der kunder ofte har et medlemskap eller konto av noe slag. Bankene ansetter for eksempel en representant for medlemstjenester for å hjelpe filialmedlemmer - personer som har kontoer i banken - med kredittproblemer eller spørsmål angående kontoene deres. Arbeidet til noen i denne typen posisjoner innebærer ofte å hjelpe mennesker somØnsker å bli medlemmer starte en konto, finne den typen konto som er best for medlemmer, og sikre at medlemmene er glade på slutten av prosessen.

Noen som jobber som medlemstjenesterepresentant for et medisinsk forsikringsselskap, jobber derimot ofte for å hjelpe kunder som er medlemmer av et bestemt forsikringsprogram. Denne typen arbeid kan i stor grad gjøres over telefonen, mens en representant i en bank kan samarbeide direkte med medlemmene. Ansvaret i denne typen posisjoner vil imidlertid være likt, og inkluderer svar på spørsmål for medlemmer, å finne løsninger på problemer og følge opp handlinger som er tatt for å løse et problem. En representant for medlemstjenester forventes vanligvis å finne løsninger som sikrer kundetilfredshet, samtidig som de opprettholder overskudd for et selskap.

Det er også detaljhandelsbedrifter som kan ansette en medlemstjenester representererentativ. Dette er mest vanlig i butikker som inkluderer medlemsprogrammer, for eksempel store engros eller lagerbedrifter. Slike butikker krever ofte medlemskap for å handle på og foreta kjøp fra butikken, og å etablere og vedlikeholde disse medlemskapene er et sentralt aspekt av denne typen forretningsplan. En representant for medlemstjenester i et slikt detaljhandelsmiljø jobber ofte for å hjelpe kunder med å starte medlemskap, hjelper medlemmer som har spørsmål om et medlemsprogram eller fordeler, og jobber med ledelsen for å sikre løpende medlemskap med langsiktige kunder.