Hva gjør en representant for medlemstjenester?

Oppgavene og ansvaret til en representant for medlemstjenester kan variere, avhengig av hvilken type selskap han eller hun er ansatt i, og hvordan medlemmene blir hjulpet av det selskapet. Generelt sett fungerer denne typen representanter imidlertid for et selskap som inkluderer medlemskap for kunder på noen måte. Hans eller hennes ansvarsområder er vanligvis i stor grad relatert til kundeservice, og innebærer ofte å lytte til klager eller problemer medlemmer har og finne løsninger for å hjelpe dem. Den nøyaktige arten av slik hjelp kan variere, men målet er vanligvis medlemstilfredshet.

En representant for medlemstjenester er vanligvis noen som jobber for et selskap der kundene ofte har medlemskap eller konto av noe slag. Banker ansetter for eksempel en medlemstjenesterepresentant for å hjelpe filialmedlemmer - personer som har kontoer i banken - med kredittspørsmål eller spørsmål angående kontoer. Arbeidet til noen i denne typen stillinger innebærer ofte å hjelpe mennesker som ønsker å bli medlemmer å starte en konto, finne den kontotypen som er best for medlemmene, og sikre at medlemmene er glade i slutten av prosessen.

Noen som jobber som medlemstjenesterepresentant for et medisinsk forsikringsselskap, jobber derimot ofte for å hjelpe kunder som er medlemmer av et bestemt forsikringsprogram. Denne typen arbeid kan i stor grad utføres over telefon, mens en representant i en bank kan jobbe direkte med medlemmene. Ansvaret i denne typen stillinger vil imidlertid sannsynligvis være likt, og inkluderer å svare på spørsmål for medlemmene, finne løsninger på problemer og følge opp tiltak som er tatt for å løse et problem. En medlemstjenesterepresentant forventes vanligvis å finne løsninger som sikrer kundetilfredshet, samtidig som de opprettholder overskuddet for et selskap.

Det er også detaljhandelsbedrifter som kan ansette en representant for medlemstjenester. Dette er mest vanlig i butikker som inkluderer medlemsprogrammer, for eksempel store engros- eller varehandelsbedrifter. Slike butikker krever ofte medlemskap for å handle på og gjøre innkjøp fra butikken, og etablering og vedlikehold av disse medlemskapene er et sentralt aspekt av denne typen forretningsplaner. En representant for medlemstjenester i et slikt detaljhandelsmiljø jobber ofte for å hjelpe kunder med å starte medlemskapet sitt, bistår medlemmer som har spørsmål om et medlemsprogram eller fordeler, og samarbeider med ledelsen for å sikre løpende medlemskap med langsiktige kunder.