Hva gjør en nettverksrepresentant?
En nettverksrepresentant har kontakt mellom medlemmer og klienter i et nettverk som en helseorganisasjon eller telekommunikasjonsselskap. Jobben inkluderer en kombinasjon av direkte kundeservice med kunder i selskapet og rekruttering og relasjoner mellom tilbydere som fungerer som en del av nettverket. Det kan kreve en college grad sammen med erfaring i bransjen og sterk kundeservice og kommunikasjonsevne. Stillingsannonser er ofte offentlige, og folk kan også kontakte spesifikke selskaper hvis de er interessert i stillinger hos dem.
På vegne av foreldreorganisasjonen kan en nettverksrepresentant rekruttere nye medlemmer og klienter. I eksempelet på et nettverk for helsetjenester kan dette innebære møte med leger, sykehusfunksjonærer, klinikkdirektører og representanter for andre medisinske fasiliteter. Nettverksrepresentanten gir informasjon, forhandler kontrakter for tjenester og jobber med medlemmene for å beholde dem. Dette kan omfatte beslutninger om fakturerings- og betalingsproblemer eller diskusjoner om selskapets policy.
Kunder kan samarbeide med en nettverksrepresentant når de melder seg inn eller har problemer. Kunder hos et telekommunikasjonsfirma samhandler for eksempel med en representant for å sette opp en konto, bestemme hvilke tjenester de trenger og håndtere fakturerings- og betalingsspørsmål. Hvis kunder har problemer som forstyrrelser i telefontjenesten eller et problem med trakassering via telefon, vil de kontakte en nettverksrepresentant for å diskutere alternativene. Å løse kundeklager kan kreve aktiviteter som å planlegge reparasjonspersonell, gjøre endringer på en konto eller gi folk informasjon om tredjepartsalternativer.
Innen selskapet kan nettverksrepresentanter bidra til politiske diskusjoner, for å hjelpe selskapet med å utvikle funksjonell og effektiv policy. Deres direkte interaksjon med medlemmene gjør dem kjent med problemer som dukker opp i feltet som kan adresseres med politiske endringer. En nettverksrepresentant kan også delta i opplæring for andre representanter, som folk som tar på seg nye regioner, for å sikre konsistens i nettverkets tjenester og kundeserviceaktiviteter.
Kompetanse for gode mennesker er avgjørende for en representant for nettverket. Jobben kan omfatte arbeid med mennesker som er opprørte eller opprørte, i situasjoner hvor det å være rolig og fokusert er viktig. Ved samhandling med medlemmene må representanten også kunne gi klar og nyttig informasjon for å gi selskaper og enkeltpersoner en grunn til å være med og være sammen med organisasjonen. I et helsenettverk, for eksempel, må leger vite at den ekstra papirarbeidet og andre administrative plikter knyttet til medlemskap vil generere pasienter og rask betaling.